«Яндекс» создал ИИ-агента, который принимает звонки пользователей и оформляет для них бронирования

В основе ИИ-хостес — собственные технологии «Яндекса». Агент объединил большую языковую модель Alice AI LLM и технологии потокового распознавания и синтеза речи. Благодаря этому он поймет речь практически без задержек и поддержит разговор, максимально похожий на общение с человеком. Архитектуру решения и его код команда полностью разработала с помощью ИИ.

Сейчас ИИ-хостес тестируют рестораны-партнеры «Яндекс Еды». В 99% случаев ИИ-агент ответил на запрос пользователя — задал уточняющий вопрос, отсек спам, забронировал столик самостоятельно или вовремя перевел на персонал ресторана. Первые партнеры также отметили изменения в бизнес-показателях. В точках «СИДР Групп» число бронирований выросло на 23%, а в ресторанах «Мясо&Рыба» агент принес 22% дополнительного трафика. Пользователям ИИ-хостес позволит не подстраиваться под график заведения при бронировании. В одном из мест, где проходило тестирование, около половины всех бронирований пришлось на нерабочее время.

В дальнейшем решение будет применяться и в других сферах, где запись по телефону останется важным каналом взаимодействия с клиентами. В компании рассматривают возможность внедрения ИИ-хостес в салонах красоты, медицинских клиниках, автосервисах, фитнес-центрах и других компаниях, работающих по записи.