Скрытые потери в ритейле: четыре точки, где бизнес теряет деньги ежедневно

Есть четыре этапа, которые редко входят в зону стратегического внимания, но критически влияют на прибыль: регистрация, авторизация, повторные заказы и реактивация.

1. Регистрация: первый барьер, который отсекает покупателей

По внутренним данным компаний, до 60% пользователей покидают сайт или приложение на этапе регистрации. Основные причины:

  — перегруженные формы,

  — отсутствие быстрых сценариев входа (через SMS, звонки, мессенджеры, соцсети, push-уведомления),

  — задержки при получении кода подтверждения.

Каждое дополнительное действие на этом этапе снижает конверсию. Упростить регистрацию — значит вернуть часть потерь еще до начала продаж.

2. Авторизация: незаметная точка утечки повторных заказов

Механизм входа в личный кабинет — критический элемент возврата клиента. До 40% отказов от покупки при повторном визите связано с невозможностью авторизоваться:

  — забытые пароли,

  — ошибки в системе,

  — недоступность кода через e-mail.

SMS-авторизация, одноразовые коды в звонке или мессенджере, push-сценарии — минимизируют отток. Однако эти инструменты редко включаются в ключевые показатели эффективности.

3. Повторные заказы: недоработанный канал постоянной прибыли

Когда пользователь не может быстро повторить покупку — бизнес теряет выручку.

Повторный заказ должен быть не инициативой клиента, а результатом выстроенной системы автоматических сценариев: рекомендательные механики, предиктивные рассылки, push-уведомления.

4. Реактивация: забытый сегмент с высокой рентабельностью

Базы «спящих» клиентов чаще всего не используются. Хотя возврат такого пользователя обходится в 2–3 раза дешевле, чем привлечение нового.

Эффективная реактивация требует:

  — персонализированных сценариев,

  — анализа причин ухода,

  — голосовых роботов.

Регулярный аудит этих процессов позволит не только снизить потери, но и повысить удовлетворенность клиента, создавая устойчивое конкурентное преимущество.