PIM.Index Fashion — 2026: O’stin возглавил рейтинг доставки интернет-магазинов одежды и обуви

Первое место занял O’stin, второе — 12 Storeez, третье — Lamoda. Далее Oniverse (Tezenis, Calzedonia, Intimissimi), Rendez-Vous, Sela, Befree, Zarina, Love Republic и Marc O’Polo. В десятке есть и масс-маркет, и премиум: результат определяла организация сервиса, а не ценовой сегмент.

Fashion опережал другие категории

Средний индекс у одежды и обуви заметно выше, чем у косметики и электроники. Магазин с медианным результатом в fashion вошел бы в топ-10 обоих рейтингов. Девять лидеров fashion обошли лучший магазин электроники, шесть — лидера косметики.

Причина — механики, ставшие отраслевым стандартом. Почти все заявляли примерку при получении, три четверти — частичный выкуп, около двух третей принимали возвраты в ПВЗ. Слабое место — срочная доставка: экспресс заявляли меньше четверти участников.

Сайт как витрина розницы

Часть крупных брендов не доставляла на дом и выдавала заказы только в своих магазинах. Такой формат экономичнее и приводил покупателей в офлайн, но сужал выбор способов получения и снижал оценку.

Монобренды и мультибренды

По среднему результату группы почти равны, но восемь мест в топ-10 у монобрендовых сетей. Мультибрендовые чаще предлагали примерку, частичный выкуп и возврат курьером, монобрендовые — постаматы, партнерские ПВЗ и более дешевую доставку.

Как формируется PIM.Index

Индекс оценивал 25 параметров в пяти категориях: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. Каждому параметру присвоен вес от ×0,5 до ×3 в зависимости от влияния на клиентский опыт. Итог рассчитывался относительно максимально возможного количества баллов.