Молдавская торговая сеть LOCAL работает с 2021 года, но активно растет и к весне 2023 года уже открыла магазины во всех городах Республики Молдова: Кишинев, Бельцы, Комрат, Кагул и других. Зачастую компании, находящиеся в процессе бурного развития, все силы тратят на открытие новых магазинов, набор персонала, настройку логистических цепочек, а качество операционной деятельности проверяют по остаточному принципу.
Торговая сеть LOCAL — пример более внимательного отношения к операционке, и несмотря на этап становления, она сразу строит систему оценки качества выполнения операций.
В LOCAL регулярно проводятся проверки каждой торговой точки как директорами магазинов, так и региональными менеджерами. Цель проверок: оценить качество операционной деятельности в магазине. Для этого был разработан специальный чек-лист, охватывающий основные операционные процессы, проходящие в магазине.
На старте развития компании этот процесс проводился вручную, с помощью бумажных чек-листов, но с ростом компании проверки стали отнимать все больше времени и ресурсов. Из-за этого проверки приходилось проводить редко, создавался «информационный голод» о том, как работает компания. Помимо большой трудоемкости процесса, компания столкнулась с еще одной сложностью — отсутствием полноценной аналитики результатов таких проверок (только факт заполнения чек-листа и его конечный результат в условных баллах). Этой информации было недостаточно для принятия управленческих решений.
Тогда было решено перевести в цифровой вид и автоматизировать процесс проверок с помощью системы MD Audit.
Полный текст статьи читайте в блоге MD Audit.
