Мария Шматкова и «Ритейл Дока» на «Неделе Российского Ритейла 2025»

Со 2 по 5 июня 2025 года продлится одно из главных событий ритейла в году: «Неделя российского ритейла». Основательница компании «Ритейл Дока» и директор по клиентскому опыту «Магнит Косметик» Мария Шматкова выступила с докладом в секции мерчандайзинга и рассказала о вызовах ритейла и о том, как с ними работать. 

В этот раз фокус был на трех самых критичных проблемах для сегодняшнего ритейла

1. Дефицит массового персонала 

• Высокая текучесть кадров (до 100% в год у кассиров, продавцов).
• Нехватка мотивированных сотрудников — низкие зарплаты, сложные условия (график, стресс).
• Рост требований к навыкам (работа с CRM, мультиканальные продажи), но кандидаты не всегда соответствуют.

2. Изменение потребительского поведения

• Клиенты стали непредсказуемы: тренды на осознанное потребление, отказ от брендов, спонтанные покупки в соц сетях.
• Рост запроса на персонализацию и экологичность.
• Лояльность почти исчезла — покупатели легко переключаются.

3. Цифровая трансформация и гибридный ритейл

• Потребители хотят бесшовный опыт (онлайн-заказ, самовывоз, доставка).
• Маркетплейсы и D2C-бренды перехватывают клиентов.
• Данные — новый актив, но многие ритейлеры не умеют их использовать.

Также Мария в своем докладе рассказала о ключевых технологических must-have к 2029 году, например, ИИ-ассистентах и цифровых двойниках, а так же тенденциях, которые уже скоро потеряют свою актуальность.