«Лемана Про» получила четыре награды премии CX World Awards 2026

Источник: «Лемана Про»

Компания «Лемана Про» получила награды премии CX World Awards 2026 сразу в четырех номинациях — «Лучшая команда взаимодействия с клиентами в социальных сетях», «Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта», «Лучший офлайн клиентский опыт». Также ритейлер был удостоен специального приза жюри в номинaции «Лучший проект по развитию опыта клиента».

Клиентская поддержка «Лемана Про» в социальных сетях — это 55 сообществ и более 350 тыс. обращений клиентов в год. В результате системной работы команды показатель удовлетворенности клиентской поддержки (CSI) вырос до 4,8, а время первого ответа на запрос клиента составило менее 15 минут. Кроме того, время решения кейсов со сложными консультационными вопросами сократилось за прошлый год в три раза: с 72 до до 24 часов.

Проект «Воронка воронок» победил в номинации «Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта». Это инструмент аналитики, который позволил быстро определить, в какой точке пути клиента происходит сбой, из-за которого не достигается прогресс товарооборота. В результате было создано несколько простых дашбордов с 20 метриками.

В номинации «Лучший оффлайн клиентский опыт» победителем признана технология «умных» электронных ценников (ESL) «Лемана Про», которые помимо стоимости товара, отображали информацию о размере кешбэка за покупку данного товара, оценку товара на основе отзывов покупателей на сайте, а также NFC-технологию для быстрого перехода на страницу товара на сайте. 

Специального приза жюри в номинации «Лучший проект по развитию опыта клиента» удостоен проект «Продажи. ИТО (идентифицированный товарооборот)» по переходу от товароориентированной модели продаж к персонализированному подходу, где результатом стало комплексное закрытие запроса клиента «под ключ». В рамках проекта была изменена роль продавца, подход к продажам, управление результатами, целеполагание и развитие команд. IT-инструмент был реализован на базе рабочего мобильного приложения сотрудника.