Hopco запускает платформу для розничных сетей: снижение простоев и контроль подрядчиков

Розничные сети столкнулись с серьезной проблемой — простой точек продаж из-за поломок техники, что обходилось бизнесу в среднем до 11 000 рублей за каждый час простоя, например из-за поломки POS-терминала. Зачастую, при отсутствии системы управления сервисным ремонтом, ремонт задерживался из-за ошибок в передаче заявок, а аварийные вызовы стоили на 40% дороже плановых ремонтов.

Платформа hopco сократит время реакции на заявки вдвое и снизит количество внеплановых аварийных выездов на 30%. Кроме того, обязательные фотоотчеты и прозрачные спецификации с ценами помогут контролировать расходы и выявить необоснованные платежи со стороны сервисных подрядчиков.

Система позволит сотрудникам торговых точек отправить заявки через веб-кабинет, мобильное приложение или QR-код на оборудовании. Заявки автоматически распределятся между исполнителями (собственными или подрядчиками), а платформа проследит за сроками и оперативно эскалирует задержки.

Подрядчики работают через мобильные приложения с возможностью загружать фотоотчеты и подробные спецификации выполненных работ. Управляющая команда получит в свое распоряжение единый дашборд с полной статистикой по всем объектам, исполнителям и авариям.

Дополнительно в системе реализован модуль управления безопасностью: цифровые пропуска и согласования. Для коммуникации предусмотрены новости, уведомления о плановых отключениях и экстренных ситуациях, а также сбор обратной связи.

Платформа hopco интегрируется с «1С», CRM и другими системами через API, что исключит дублирование данных и позволит масштабировать решение вместе с ростом сети.