«Группа Лента» и организация Everland разработали 2 обучающих курса для сотрудников магазинов

В конце июля 2026 года на корпоративной платформе обучения появились две программы «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» и «Самоаудит доступности магазинов». Обучение направлено на формирование инклюзивной среды и повышение доступности услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Курс «Коммуникация с клиентами с инвалидностью» включил видеоролики с участием экспертов с инвалидностью, разбор жизненных ситуаций, инструкции и алгоритмы. Его прошли 80,6% сотрудников — 8 578 человек из 10 639. Наибольшую активность проявили сотрудники в Приволжском, Центральном и Южном регионах. Тестирование на 100% сдали 40% участников, остальные показали результат 88,8%.

Курс «Самоаудит доступности магазинов» предназначен для руководителей клиентского сервиса, которые отвечают за стандарты обслуживания покупателей в магазинах. В программе — чек-листы по ключевым параметрам доступности, инструкции по корректной оценке, барьеров, рекомендации по устранению нарушений и улучшению сервиса. Обучение прошли 90,5% руководителей секции — 287 из 317 участников.

В течение месяца после обучения руководители проверят магазины по чек-листу. Параллельно Everland проведет аудит с экспертами с инвалидностью. В формате «тайного покупателя» они оценят доступность и качество обслуживания в гипермаркетах «Лента» в разных городах. К проверке привлекут экспертов с нарушениями зрения и слуха, людей, использующих инвалидную коляску, и людей с ментальными особенностями.

«Мы хотим создавать максимально комфортные условия для всех наших клиентов. Курсы помогут нашим сотрудникам в работе и общении с покупателями, у которых есть особые потребности», — прокомментировала Мария Филиппова, директор по связям с общественностью и государственными органами «Группы Лента».