E-commerce, интернет-магазины
Retail
Лояльность в ритейле
22 ноября 2018, 23:01 913 просмотра

Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов

Genesys

МОСКВА — 23 ноября 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 5 декабря 2018 года проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов — G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентского сервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы.

За последние десять лет в условиях непрерывно усиливающейся конкуренции клиентский опыт стал для бизнеса основным конкурентным преимуществом. Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов строится на самых современных технологиях. Успешные компании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта (AI), системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.

На G-Summit 2018 ведущие отраслевые эксперты из разных сфер бизнеса расскажут о возможностях прорывных технологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов в цифровых каналах, оптимизации деятельности контакт-центров и служб бэк-офиса, интеллектуального управления рабочей нагрузкой, повышения операционной эффективности предприятия, особенностей построения работы с клиентами в отделениях-филиалах.

Реальные истории успешных проектов, выступления экспертов и примеры использования лучших практик в СХ помогут участникам конференции понять концепцию цифровой трансформации бизнеса в ее реальном приложении: как обеспечить обслуживание клиентов на современном уровне, повысить продажи продуктов и услуг, успешно запустить и вести работу в digital-сегменте, как правильно применять аналитические данные по существующим маршрутам клиентов и подобрать оптимальную инфраструктуру для обеспечения потребностей бизнеса.

«Сегодня мы ясно видим, что компании, уделяющие большое внимание клиентскому обслуживанию и готовые инвестировать в него, имеют большую капитализацию и более высокие темпы роста доходов в отличие от тех, кто не тратит на обслуживание клиентов достаточно усилий и ресурсов, — отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ. — G-Summit Moscow — это место, где со всего мира ежегодно собираются эксперты из разных областей бизнеса, чтобы поделиться практическими приемами и находками, опытом перевода бизнеса на принципиально иной уровень работы и взаимодействия с клиентами. В ходе программы спикеры подробно рассматривают технологические и управленческие аспекты обслуживания клиентов, рассказывают о живых проектах и их результатах».

Дополнительную информацию о G-Summit Moscow 2018 вы можете найти на сайте — http://gsummitmoscow.ru/register_today. По вопросам спонсорства или информационного партнёрства Вы можете обратиться к нашему представителю: genesys.g-summit2018@contactive.ru.

Статья относится к тематикам: E-commerce, интернет-магазины, Retail, Лояльность в ритейле
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы  Telegram  и  Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Ритейлеры рассказывают о вызовах карантина и новой...
508
Как меняется потребление и маркетинговый ландшафт?
2165
Даже когда в жизни есть место музыке, не стоит нед...
2440
Не было никаких опасений, что с «Мэлоном» может чт...
3463
О проекте модернизации службы безопасности и его р...
7863
Как автоматизировать взаимодействие с клиентами и ...
1605

МОСКВА — 23 ноября 2018 г. — Компания Genesys®, мировой лидер в области решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 5 декабря 2018 года проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов — G-Summit Moscow 2018. Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентского сервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы.

За последние десять лет в условиях непрерывно усиливающейся конкуренции клиентский опыт стал для бизнеса основным конкурентным преимуществом. Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов строится на самых современных технологиях. Успешные компании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта (AI), системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.

На G-Summit 2018 ведущие отраслевые эксперты из разных сфер бизнеса расскажут о возможностях прорывных технологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов в цифровых каналах, оптимизации деятельности контакт-центров и служб бэк-офиса, интеллектуального управления рабочей нагрузкой, повышения операционной эффективности предприятия, особенностей построения работы с клиентами в отделениях-филиалах.

Реальные истории успешных проектов, выступления экспертов и примеры использования лучших практик в СХ помогут участникам конференции понять концепцию цифровой трансформации бизнеса в ее реальном приложении: как обеспечить обслуживание клиентов на современном уровне, повысить продажи продуктов и услуг, успешно запустить и вести работу в digital-сегменте, как правильно применять аналитические данные по существующим маршрутам клиентов и подобрать оптимальную инфраструктуру для обеспечения потребностей бизнеса.

«Сегодня мы ясно видим, что компании, уделяющие большое внимание клиентскому обслуживанию и готовые инвестировать в него, имеют большую капитализацию и более высокие темпы роста доходов в отличие от тех, кто не тратит на обслуживание клиентов достаточно усилий и ресурсов, — отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ. — G-Summit Moscow — это место, где со всего мира ежегодно собираются эксперты из разных областей бизнеса, чтобы поделиться практическими приемами и находками, опытом перевода бизнеса на принципиально иной уровень работы и взаимодействия с клиентами. В ходе программы спикеры подробно рассматривают технологические и управленческие аспекты обслуживания клиентов, рассказывают о живых проектах и их результатах».

Дополнительную информацию о G-Summit Moscow 2018 вы можете найти на сайте — http://gsummitmoscow.ru/register_today. По вопросам спонсорства или информационного партнёрства Вы можете обратиться к нашему представителю: genesys.g-summit2018@contactive.ru.

Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Genesys проведет G-Summit Moscow 2018 — ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/genesys-genesys-provedet-g-summit-moscow-2018-ezhegodnuyu-prakticheskuyu-konferentsiyu-ob-obsluzhivanii-klientov/2020-07-14


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052