Эксперт Совкомбанка рассказала о ключевых источниках роста клиентской базы в 2026 году

Источник: Auditorium CG

На форуме «Стратегия розничного бизнеса 2026» старший управляющий директор Совкомбанка Анна Камбулова выступила с докладом о перспективах привлечения клиентов в условиях меняющегося рынка. Она подчеркнула, что в 2026 году банкам придется пересмотреть традиционные подходы к работе с клиентской базой, сделав ставку на персонализацию, удержание и умное партнерство.

По словам спикера, устойчивый рост в 2026 году будет обеспечен не столько расширением рекламных бюджетов, сколько умным управлением данными, персонализацией и системной работой с удержанием. Потенциал «классических» источников привлечения по прежнему высок, если последовательно повышать конверсию на каждом этапе воронки и дисциплинированно отрабатывать входящий поток.

С учетом того, что большинство людей сейчас клиенты не одного, а двух и более банков, особое значение приобретает удержание и монетизация собственной базы: персонализированные предложения на основе реальных покупательских паттернов, интеллектуальные сценарии удержания вместо «массовых» скриптов, развитие продуктовых «крючков» и ежедневного взаимодействия в приложении.

Среди приоритетных драйверов привлечения в 2026 году Анна Камбулова выделила рефинансирование на фоне падающих ставок как массовый мотиватор для переходов, товарные рассрочки BNPL и совместные кобренд инициативы с торговыми сетями как входные продукты, а также инвестиционные решения – как наиболее перспективную альтернативу вкладам и сильный daily banking.

Партнерства с мерчантами и маркетплейсами рассматриваются как источник не только трафика, но и знаний о клиенте для глубокой персонализации. Для банков вне топ 5 эффективной стратегией станут точечные кампании с ограниченными по времени акциями и сегментными предложениями, быстрый запуск продуктов аналогов после лидеров рынка, а также поиск наиболее рентабельных каналов привлечения без гонки бюджетов.

Спикер также отметила, что Совкомбанк уже применяет модели искусственного интеллекта для формирования персональных сценариев удержания на основе данных о покупках, продуктах и поведенческих признаках, и будет распространять этот подход на продажи.

Источник: Auditorium CG

Завершая выступление, Анна Камбулова отметила: «2026 год – не про наращивание маркетинговых расходов. Это про данные, точную аналитику, скорость и гибкость. Победят те, кто научится удерживать клиента, предугадывать его потребности и давать простые, выгодные и своевременные решения».