В дайджесте:
1. Мобильная оплата
2. Монитор качества доставки
3. Клиентский сервис
4. Расчет стоимости доставки
5. Алгоритм доставки день в день
Мобильная оплата
Безналичный способ оплаты при получении товара набирает популярность. Согласно социологическому опросу Банка России в 2021 году 78% покупателей выбирают безналичный способ оплаты как предпочтительный.
Чем больше опций выбора вы предлагаете конечному покупателю, тем больше шансов завоевать лояльность действующих клиентов или даже привлечь новых, кто не нашел удобного сервиса безналичной оплаты у ваших конкурентов.
Чтобы принимать оплату при доставке в соответствии 54-ФЗ не обязательно покупать физическую онлайн-кассу с фискальным накопителем, можно подключиться к облачной.
Во-первых, это безопасно, ведь персональные данные клиентов о платеже не хранятся в кассе.
Во-вторых, это просто. Расчетный счет можно открыть в любом российском банке всего по трем документам - ИНН, ОГРН и паспорт руководителя, а сам процесс подключения займет всего пару дней.
Функция мобильной оплаты – это возможность принимать оплату клиента прямо в мобильном приложении.
Чтобы подключить мобильную оплату необходимо:
- Расширить договор Маппы
- Заключить договор на услуги мобильного эквайринга 2can
- Заключить договор на аренду облачной кассы CloudKassir* (*есть возможность подключения другой онлайн-кассы. обсуждается отдельно)
- Мобильный ридер P17 NFC (8000 руб.) или Приложение tap2go (бесплатно)
Подробнее о функции мобильной оплаты рассказали в telegram-эфире. Ссылка на запись: https://youtu.be/2lkzRw4IXvk
Telegram-канал Маппы: https://t.me/mappalogistics
Монитор качества доставки
Доставка заказа - последний этап взаимодействия компании и клиента. Кажется, что основная часть работы позади, но именно этот этап формирует впечатление о работе компании. Именно на этом этапе можно перевести клиента в раздел «постоянные» или, наоборот, получить негативный отзыв о магазине на всех интернет-площадках.
Какая разница, насколько качественный изготовленный и красивый стол, если клиенту доставили его на две недели позже обещанного срока и спустя десятки неприятных разговоров с менеджерами колл-центра.
Это подтверждает и статистика, около 40% покупателей не купят снова, если при первом заказе возникли проблемы с доставкой. Еще и могут оставить негативный отзыв в Интернете, которые увидят потенциальные покупатели и откажутся от покупки.
Следовательно, нужно внедрять инструменты для оперативного контроля качества работы службы доставки в течение трудового дня, в онлайн-режиме, и при подведении итогов работы, в конце смены.
Монитор качества доставки – это обновляемый дашборд ключевых показателей службы доставки: количество заказов на день, доставленные заказы, задержки, отказы. Монитор открывает аналитику по работе каждого водителя или курьера, собирает данные по причинам отказов и оценке качества работы.
Чтобы подключить, необходимо:
Подключить тариф «Бизнес» мобильного приложения Маппа или добавить опции «Где курьер» и «Обратная связь клиента» к тарифам «Стандарт» или «Ассистент».
Монитор качества доставки – один из инструментов, которые могут сократить расходы на логистику. Узнайте подробнее в чек-листе «Как сократить расходы на логистику» вместе с Маппой.
Клиентский сервис
Успех работы службы доставки зависит от своевременной коммуникации между участниками процесса доставки.
В течение рабочего дня из-за высокой загруженности менеджер, логист или диспетчер не успевает уделить время каждому клиенту и сообщить, где заказ и во сколько его доставят.
Клиентский сервис помогает всем участникам процесса доставки от курьеров и диспетчеров до менеджеров и клиентов получать оперативную информацию о местоположении заказа и не отвлекаться на лишнюю коммуникацию по телефону и а мессенджерах.
А после получения заказа, у покупателя появляется возможность оставить отзыв и оценить работу курьера и компании в целом.
Опция «Клиентский сервис» подразумевает информирование клиента о доставке:
• sms-оповещения о статусе доставки;
• отслеживание процесса доставки на карте;
• возможность оценить работу компании после получения заказа.
Клиентский сервис – функционал мобильного приложения Маппы на тарифе «Бизнес». Опция также подключается к тарифам «Стандарт» и «Ассистент».
Актуальную цену можно узнать на странице цен:
• для 1С - https://mappa-logistics.ru/prices
• для МойСклад - https://mappa-logistics.ru/prices-ms
Расчет стоимости доставки
От расчета стоимости доставки зависит конечная стоимость заказа.
Для компании — это способ заранее планировать расходы нв доставку, оптимизировать их и закладывать затраты на транспортировку в себестоимость продукции.
Для клиента — это возможность знать точную стоимость доставки на этапе продажи и планировать все расходы на покупку и получение товара без неожиданных трат.
Функция расчета стоимости доставки первостепенно реализуется в зависимости от Зоны доставки. Адрес попадает в определенную зону и выводится стоимость доставки для этой зоны. Она задается пользователем в карточке Зоны при их создании.
В разработке создание формулы расчета, в которой пользователь самостоятельно задает стоимость параметров доставки (зона, грузоподъемность, срочность).
Базовая функция расчета по зонам будет доступна всем пользователям актуальной версии Маппы.
О том, как рассчитать стоимость маршрута, мы писали здесь.
Срочная доставка
Скорость доставки— один из основных факторов, которые влияют на удовлетворенность клиента и его желание сделать повторный заказ. Наиболее актуальна скорость доставки для продовольственных и цветочных магазинов, а также служб доставки готовой еды.
Клиенты не готов ждать целый день и зачастую делает выбор в пользу продавца, которые сможет доставить нужный товар как можно скорее.
В России, по данным за июль 2021 года, больше половины активных покупателей приобретали товары с доставкой день в день.
Формат доставки в день заказа помогает снизить процент неоформленных и брошенных в корзине заказов и стать преимуществом перед конкурентами, у которых такая опция отсутствует.
Планировщик маршрутов представляет алгоритм, который подходит для сервисов по доставке готовой еды, продуктов питания и цветов. Алгоритм позволяет логисту в режиме реального времени отслеживать местоположение курьера и назначать новую доставку на ближайшего.
После логист применяет маршрутизацию для пересчета плановых показателей (километраж, время в пути) с учетом новой добавленной заявки и уже выполненных заявок этого маршрутного листа.
Подробнее об управлении доставкой день в день читайте на отраслевой странице: https://mappa-logistics.ru/daily-delivery
Установка, поддержка, демонстрация Telegram|WhatsApp|info@mappa-logistics.ru| 8 (812) 309-29-03
Telegram-канал логиста – https://t.me/mappalogistics
