ДО 15 марта действует льготная регистрация на CX WORLD FORUM

ЗАКЛАДЫВАЕМ ОСНОВУ НЕПРЕВЗОЙДЕННОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА и приглашаем Вас присоединиться к лучшим практикам и признанным профессионалам в области управления клиентским опытом на ежегодном CX World Forum, который состоится 17 - 18 апреля 2019 в Москве и вновь соберет вместе более 300 бизнес-лидеров, ключевых менеджеров и специалистов в области Сustomer eХperience (CX) для обсуждения самых актуальных вопросов индустрии.

Продуманная CX-стратегия многими компаниями считается конкурентным преимуществом и способствует положительным изменениям в бизнесе. Давайте же разберемся из чего она складывается, как влияет на коммерческую эффективность бизнеса и обсудим основные направления построения СХ-стратегии:

• как формирование Корпоративной Культуры в компании влияет на взаимоотношения с клиентами?
• как сделать стремление улучшить качество взаимоотношений с клиентами – целью каждого подразделения в процессах продажи, маркетинга, обслуживания клиентов и даже работы IT-отдела?
• Человекоцентиричность VS Диджитализация: как не потерять клиентоориентированность в цифровом мире? 
• как изучение Пути Клиента (Customer Journey Mapping) влияет на Клиентский Опыт и на успешность бизнеса в целом? 
• как достоверно оценить впечатления клиента по 3-м основным составляющим клиентского опыта:  

1. успешное взаимодействие  
2. усилия, которые затрачивает клиент  
3. эмоции  

• как учесть эмоциональный фактор при формировании СХ-стратегии компании? 
• как оптимизировать цепочку взаимодействия и улучшить путь клиента (CJM) в каждой точке контакта? 
• как разработать такую программу «Голос Клиента» (VoC), которая постоянно будет передавать актуальную информацию о мнении клиентов по всей организации? 
• как развивать у сотрудников вовлеченность и понимание о клиентах на систематической основе? 
• и другое интересное и полезное в насыщенной двухдневной программе делового форума.