Современный ритм жизни ускоряется, все больше задач теперь решается «на ходу» в телефоне.
Поэтому компании подстраиваются под своих клиентов, разрабатывая собственные мобильные приложения. Чаще собственное приложение выпускают интернет-магазины, банки, доставки и др.
С каждым годом количество загрузок мобильных приложений повышается. Один пользователь в среднем скачивает 51 приложение в год. К 2025 году ожидается, что количество скаченных приложений превысит 300 млрд. (по данным Data.ai).
Лидируют приложения в сфере финансов – 38%, сервисы для жизни и работы – 12%, развлечения – 95, покупки – 8%.
Знаете ли вы, что мобильное приложении можно использовать как дополнительный канал для продаж и коммуникации?
Для этого стоит подключить в нем чат, чтобы пользователь мог быстро решить свой вопрос. Например, с помощью LiveTex SDK вы можете встроить чат в ваше мобильное приложение на базе iOS и Android.
Чат в мобильном приложения LiveTex — это готовое бизнес-решение с разными вариантам интеграции. LiveTex предлагает 3 способа установки чата в мобильном приложении:
1. Вариант для небольших компаний или для тех, кому не нужен сложный дизайн чата. LiveTex предлагает готовый модуль с простой настройкой. То есть вашим разработчикам необходимо просто подключить проект с чатом к проекту с вашим приложением в личном кабинете и реализовать кнопку для открытия подготовленной нами формы для общения.
2. Вариант для тех, кому необходимо самостоятельно настроить внешний вид чата под фирменные цвета компании. В таком случае вы можете использовать готовые наборы методов SDK 3.0 от LiveTex. Вам будет доступна настройка собственного дизайна чата в приложении.
3. Вариант для крупных компаний, которые хотят иметь возможность настроить чат полностью под себя — создать собственный SDK с Visitor API от LiveTex.
Дополнительные инструменты для работы в канале:
- Маршрутизация заявки пользователя: настройка отделов, групп и тем обращения, чтобы все сообщения распределялись на компетентных сотрудников и не возникало недопонимания и хаоса в работе.
- Обмен файлами: можно оперативно обмениваться документами, скриншотами, инструкциями и др. прямо в чате.
- Оценка качества обслуживания: собирайте обратную связь пользователей о качестве обслуживания после каждого диалога и повышайте качество сервиса.
- Настройка внешнего вида чата: оформляйте чат в приложении в фирменных цветах.
- Отображение никнейма, аватара и должности оператора при общении: повысьте доверие к сотрудникам поддержки с помощью живого фото оператора.
- Push-уведомления о новом обращении: каждый оператор сможет настроить всплывающие уведомления с звуковым оповещением о поступлении нового обращения, а также таймер для соблюдения KPI по времени ответа.
Дополнительные инструменты сервиса LiveTex
Единое приложение для работы с запросами пользователей
Выстраивайте омниканальное общение с клиентами, где чат в мобильном приложении работает вместе с другими каналами связи. Все сообщения поступают в единое приложение оператора – РМО (рабочее место оператора). Независимо от того, общался ранее с пользователем оператор или нет, в РМО есть возможность ознакомиться с историей диалога. В таком случае клиенту не нужно несколько раз повторять вопрос, сотрудник уже в контенте проблемы и ищет решение.
Помимо истории, в РМО есть возможность настраивать быстрые сообщения, которые менеджер может использовать для типовых вопросов, чтобы повысить скорость ответа, и не заставлять людей ждать. Для исключения опечаток в ответах оператора есть встроенная функция проверки орфографии. Возможность «подглядеть», что в данный момент пишет клиент в чате, позволяет оператору сориентироваться в теме и предложить подходящее решение быстро.
Чат-боты
Для автоматизации общения и ускорения ответов можно подключить бота в чат мобильного приложения. Он заберет на себя большую часть простых вопросов, снимет до 80% нагрузки на операторов и проконсультирует посетителя, даже ночью.
Интеграции
Для выстраивания наиболее персонализированного подхода к клиентам, LiveTex предлагает возможность интеграции чат-платформы с CRM. Помимо этого, вы можете интегрировать платформу с системами сквозной аналитики и другими необходимыми вам программами для еще более качественного анализа аудитории и ее предпочтений.
Аналитика
Для оценки работы операторов сервис считает ключевые показатели: среднее время ответа/ реакции на первое обращения/ длительность диалога; количество обработанных/ необработанных обращений и пр.
Вы можете выгрузить любой необходимый отчет в 1 клик, для удобства разработчик предлагает использовать шаблоны фильтров, чтобы каждый аз не настраивать показатели. С помощью отчётов LiveTex вы можете формировать внутреннюю документацию по работе отдела.
Инструменты управления
Для поддержания эффективной работы сотрудников сервис предлагает использовать онлайн-мониторинг, инструмент контроля, который считает все ключевые показатели в режиме реального времени.
Для оперативной помощи сотрудникам LiveTex предлагает инструмент супервизора, с помощью которого вы можете оставлять внутренние подсказки, которые видны только оператору или переводить диалог на более компетентного сотрудника.
Согласно статистике количество пользователей, использующих мобильные приложения различных брендов, с каждым годом растет. И если вы до сих пор не используете данный инструмент по-максимуму, то сейчас самое время начать.
Работая с LiveTex, вы получаете комплексное экспертное решение для вашего бизнеса и значительную экономию времени, заключая всего 1 договор:
- подключение любых цифровых каналов для общения с клиентами,
- удобное приложение для работы операторов с обширным функционалом,
- чат-боты под любые задачи,
- инструменты для управления работой операторов,
- подробную аналитику по каналам и операторам,
- помимо этого, мы закрепляем за каждым клиентом персонального менеджера для помощи в решении любых вопросов
