Бизнес сделал ставку на ИИ-консультантов: что показал опрос ЮMoney

Опрос финтех-компании ЮMoney выявил формирующийся запрос: пользователям нужен интеллектуальный ассистент, а не автопилот. Уже каждый десятый консультируется с нейросетями по финансовым вопросам — и этот показатель растет.

Что хочет клиент

45% респондентов доверяли ИИ роль консультанта, однако 37% оставили итоговое решение за собой. Главный барьер — не недоверие к технологиям, а потребность в прозрачности: 38% хотели понять логику рекомендаций, 41% поставили на первое место защиту данных.

«Людям необходимо, чтобы система аргументировала каждую рекомендацию. Ключевой запрос — ясность логики», — отметила руководитель по ключевым клиентам ЮMoney Наталья Лапшина.

Точки роста для бизнеса

Ожидания аудитории конкретны и измеримы:

• подбор выгодных предложений и кешбэка (38%)
• анализ расходов по категориям (34%)
• советы по накоплениям (31%)
• выявление скрытых «утечек» из бюджета (26%)

Для 36% пользователей критична гибкая настройка доступа к данным, для 27% — прозрачность алгоритма. Каждый пятый готов поделиться информацией только при очевидной выгоде.

Прогноз

Половина участников опроса уверена: нейросети скоро возьмут на себя рутину финансового планирования. Преимущество получат сервисы, сочетающие надежную защиту данных с понятными рекомендациями.

«Доверие выстраивается постепенно — от первого сэкономленного рубля к сложным задачам», — резюмировала Лапшина.

Опрос проводился в апреле-мае 2025 года среди 2000+ пользователей.