Автоматизация и внедрение ИИ повышают эффективность работы в ритейле

За последний год ИИ стал одним из ключевых инструментов трансформации рабочих процессов. Его основная ценность — в сокращении времени на выполнение типовых ручных задач и высвобождении ресурсов для более сложной работы.

В «Монетке» активно использовали технологии в сфере автоматизации: сканирование ценников, кассы самообслуживания, мобильные платежи и сверку цен. Это позволило сотрудникам уделить больше внимания клиентскому опыту и помочь покупателям. Компания также подчеркнула важность ИИ в аналитике. AI-ассистенты увеличили скорость обработки информации и помогли сделать точные прогнозы.

В сети строительных гипермаркетов «Дом Лента» ИИ-инструменты применяли в маркетинге, PR, аналитике и коммерческих подразделениях. Отдельное направление — это обучение сотрудников. Нейросети помогали разрабатывать электронные курсы, адаптировать контент под разные категории и анализировать результаты. При этом ключевые решения по ассортименту, ценообразованию и стратегии остались за людьми. 

В «Супер Ленте» часть функций по сканированию товаров и формированию чека взяли на себя кассы самообслуживания. У сотрудников появились новые задачи: помощь покупателям на КСО, решение нестандартных ситуаций и развитие клиентского сервиса. В торговых залах внедрена видеоаналитика, которая отслеживала наличие товаров на полках, а система распознавания лиц помогала службе безопасности оперативно реагировать на различные инциденты. Для сотрудников создали чат-бота для обработки типовых вопросов. Особого внимания заслуживает проект «Быстрый найм»: благодаря ИИ время оформления кандидата сократилось с 3х дней до 15 минут.

Новых штатных должностей под ИИ в сетях не создавали, но внутри существующих ролей появились новые специализации. Сотрудники подразделений маркетинга, аналитики, обучения персонала и коммерческих отделов активно использовали нейросети как рабочий инструмент.