В розничных магазинах Amazon «сшиваются» пространства онлайн и офлайн продаж. Как это происходит, увидели в ходе Retail’s Big Show 2019 участники делегации российских ритейлеров, организованной Redis Business Class, побывав в магазине Amazon Books в торговом центре The Shops at Columbus Circle в Нью-Йорке.
Всего в мире открыто 17 магазинов Amazon Books. Они нужно гиганту электронной торговли как площадка для тестирования новых моделей коммуникации с покупателями и подходов к продажам. Кроме того, посетители могут увидеть и подержать в руках книги, испытать в деле гаджеты, которые продаются в интернете.
Магазин очень тесно связан с онлайн-каналом. Например, на большинстве товаров нет ценников, потому что для подписчиков Amazon Prime действует специальная цена. Так, если в офлайн-магазине книга стоит 35 долларов, то в интернете ее цена 21,42 доллара. Подписчики Amazon Prime могут купить книгу в офлайн по цене интернет-магазина. 70% клиентов офлайн-магазина имеют подписку Amazon Prime.
Книги выставляются не корешком к покупателю, а обложкой. У каждого товара есть описание и рейтинг отзывов других покупателей об этой книге в виде звездочек, что помогает покупателю сориентироваться и сделать выбор.
Информация о выкладке книг приходит из центрального офиса. Новые товары поступают каждую неделю. Есть несколько секций, которые меняются еженедельно, например, новинки или самые горячие предложения. На остальных полках книги выставляются на срок от 4 до 8 недель.
Контроль за наполняемостью полок осуществляется при помощи приложения. Система автоматически учитывает покупки и подсказывает сколько книг надо дозаказать. В самом магазине есть небольшой склад, но, в основном, весь ассортимент находится в зале. Если какую-то позицию выкупят полностью, то в течение пары дней ее привезут.
На сайте Amazon продаются не только книги, но и девайсы. В офлайн-магазине можно их не только купить, но и протестировать. Для этого создан специальный отдел.
Устройства запускаются при помощи голосового помощника Alexa. Рядом с гаджетами указаны фразы, которые можно использовать для управления. На данный момент Alexa говорит на английском, французском, немецком, испанском, индийском и японском языках.
В магазине есть секция книг «В подарок», которые также разделены на тематические группы. Есть уникальная зона «Что читают местные». Ассортимент этого отдела раздел зависит от того, в каком городе расположен магазин.
Связь с интернет-магазином прослеживается в разделе «С этим товаром обычно приобретают». Ассортимент размещен таким образом, что на левых полках находится товар, который вам понравится, если вы заинтересовались товарами на правой полке. Например, напротив книг о здоровом образе жизни находятся приспособления для фитнеса.
У Amazon есть специальное приложение для клиентов. Оно подскажет, есть ли в этом магазине необходимый товар и где его искать. Например, по названию книги клиент найдет всю информацию о ней, в каком она разделе. Если ее нет в магазине, ее можно заказать онлайн.
Офлайн-магазин Amazon предлагает посетителям опыт, который они не могут получить онлайн. При этом, связь с интернет-магазином очень сильна: она прослеживается как в оформлении, так и в легком переходе между каналами.
