X5 Retail Group: будущее за экосистемами

Антон Мироненков, директор по большим данным компании X5 Retail Group, рассказал на форуме Food Business Russia 2018  о будущем ритейла.

По мнению топ-менеджера, в будущем будут стираться границы между индустриями. Ритейлеры будут синергинизироваться с телекоммуникационными, банковскими и рекламными, фармацевтическими и другими компаниями. Так будут образовываться экосистемы, в которых клиент сможет удовлетворить большинство своих потребностей.

– Может купить билет, открыть счет, приобрести колбасу. Чем меньше у людей необходимости выходить из экосистемы, тем она успешнее, – отметил Мироненков.

Важной задачей таких экосистем будет преобразование простых покупателей в лояльных клиентов. Спикер привел цифры, согласно которым, лояльный клиент приносит компании на 8% больше прибыли, чем обычный покупатель. Чтобы перевести просто покупателя в сегмент лояльных, надо понимать его потребности и предлагать варианты их удовлетворения. Пока еще рынок не насыщен, ритейлеры привлекают новых клиентов, открывая новые магазины, но в какое-то время этот путь станет неэффективным.

Артем Сергеев, Retail.ru