Все европейские интернет-магазины обязали добавить кнопку «Отменить заказ»

С 19 июня 2026 года все интернет-магазины, функционирующие на территории стран, входящих в Евросоюз, обязаны добавить в свои приложения или на сайты функцию отмены заказа, пишет Retail Detail.

Andrii Iemelianenko/Shutterstock/Fotodom

С июня текущего года все без исключения европейские онлайн-площадки обязаны предоставить покупателям возможность в любой момент отменить совершенную покупку. Основной целью подобного нововведения стало стремление сделать процесс отмены онлайн-покупок таким же простым, как и сам процесс покупки, — одним нажатием кнопки. Таким образом, уже существующее в странах ЕС право на отказ от покупки станет более доступным для клиентов онлайн-площадок.

В настоящее время покупателям часто приходится отменять или возвращать свои онлайн-покупки с помощью специальной формы, но с 19 июня у них появилась возможность сделать это одним нажатием кнопки. Кроме того, кнопка отмены заказа на маркетплейсах и онлайн-магазинах должна быть максимально легкодоступной, чтобы пользователям не приходилось предварительно входить в систему или обращаться в службу поддержки.

На «Госуслугах» запустят электронную книгу жалоб на маркетплейсы

Селлеры не приняли скорректированные правила возврата Ozon