В кафе Москвы чаевые все чаще включают в общий счет

В некоторых столичных кафе и ресторанах в последнее время стало «нормой» автоматическое включения сервисного сбора в счет, пишут «Известия». По словам юристов, подобные действия нарушают правила оказания услуг общественного питания и нормы закона о защите прав потребителей.

Kamil Macniak/Shutterstock/Fotodom

В настоящее время отношения между рестораном и посетителем квалифицируются как договор возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ), а чаевые по своей правовой природе считаются добровольным дарением (ст. 572 ГК РФ). В связи с этим, включение чаевых и сервисного сбора в чек без согласия потребителя противоречит действующему законодательству и может быть квалифицировано как навязанная услуга, подлежащая возврату.

В некоторых кафе и ресторанах Москвы была отмечена практика, в рамках которой заведения общепита регулярно добавляют 10% «за обслуживание» или «сервисный сбор». Некоторые компании вписывают чаевые в чек только в выходные или при бронировании на группу людей. Как отметили юристы, в момент, как только заведение придает чаевым обязательный характер, они утрачивают природу дарения и превращаются в дополнительную платную услугу, навязываемую потребителю.

«Исполнитель не вправе без согласия потребителя включать в договор платежи, комиссии, доплаты, чаевые и иные расходы, не включенные в стоимость продукции по меню. Согласно п. 11 тех же правил цена услуги определяется стоимостью продукции, указанной в меню. Любой платеж сверх меню не является ценой договора и требует отдельного согласия», — указал юрист Марк Варшавер.

В случае, если сервисный сбор уже был включен в чек, а потребитель не желает его оплачивать, то в таком случае финансовые средства, списанные без согласия, считаются неосновательным обогащением заведения (ст. 1102 ГК РФ) — самостоятельным основанием для возврата, не зависящим от вины ресторана. Помимо кондикционного требования, необходимо направить письменную претензию: п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП обязывает удовлетворить ее в течение трех дней. При отказе необходимо подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора и исковое заявление в суд по месту жительства потребителя или месту нахождения ответчика (ст. 17 ЗоЗПП).

Россияне стали оставлять на 12% больше чаевых мастерам парикмахерских и салонов красоты

8 из 10 гостей оставляют чаевые, если это можно сделать без наличных