Почти 90% покупателей доверяют описанию товара на маркетплейсах

87% покупателей доверяют описанию, рейтингу товара и отзывам с фотографиями на маркетплейсах не меньше, чем осмотру товара вживую.

Pixel-Shot/Shutterstock/Fotodom

Подробное описание, высокий рейтинг товара, наличие фотографий и видео в отзывах формируют у 87% покупателей маркетплейсов такое же доверие к товару, как его осмотр вживую. Об этом на форуме «Цифровые решения» заявил директор дивизиона развития инвестиционного климата агентства стратегических инициатив Михаил Уткин, сославшись на совместное исследование аналитического центра ВЦИОМ и ассоциации цифровых платформ.

По данным исследования, сильнее всего доверие формирует подробное описание товара, его характеристик и состава: эта информация убеждает в качестве товара 68,6% покупателей маркетплейсов. 

Если у товара также высокий рейтинг, доля тех, кто уверен в его качестве, повышается до 83,2%, а при наличии отзывов с фото и видео — до 87,4%.

Полный набор из 12 маркеров цифровой репутации — рейтинга продавца, срока его работы на платформе, количества выполненных заказов, качественных фотографий товара, сертификатов качества и других показателей — не заменяет физический осмотр только для 10% покупателей платформ.

«Российским платформам удалось выстроить систему, которой большинство людей доверяют не меньше, чем своим глазам. Покупатель видит информацию о продавце и отзывы миллионов других потребителей, может проверить документы и легко вернуть некачественный товар. Это не только вывело доверие к онлайн-покупкам на исторически высокий уровень, но и создало условия, в которых недобросовестным продавцам сложно успешно работать: товары без документов, с низким рейтингом и негативными отзывами люди просто не покупают», — отметили в ассоциации цифровых платформ.

Офлайн-торговля попросила правительство усилить налоговый контроль за маркетплейсами

Возврат товаров через маркетплейсы с 1 октября 2026 года: что надо знать?

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги