Ozon: россияне считают, что в будущем цифровые платформы станут незаметными

Ozon выяснил, какими россияне видят цифровые платформы через десять лет. 78% опрошенных считают реалистичным, что к 2036 году платформы станут такой же частью жизни, как электричество: через них массово будут не только покупать, но и лечиться, учиться и оформлять документы. 70% уверены, что доступ к платформам станет базовой потребностью — наравне с дорогами и электроснабжением. 

Dejan Sarec/Shutterstock/Fotodom

Перемены люди замечают уже сейчас. 96% респондентов говорят, что за последние пять лет в их городе стало больше доступных товаров и услуг — и связывают это с развитием платформ.

Надежность и защита от мошенников будут ключевыми требованиями к платформам и в будущем. 71% опрошенных хотели бы, чтобы к 2036 году пользователи выбирали площадки прежде всего по этим критериям, даже если покупки там обходятся дороже. Реалистичным такой сценарий считают 72% — люди ждут, что безопасность останется приоритетом по мере развития разных типов платформ.

ИИ доверят небольшие покупки

Сам процесс выбора товаров тоже может измениться. 60% опрошенных считают реалистичным, что к 2036 году ИИ-агенты будут сами подбирать и покупать повседневные товары, а человеку останется только подтвердить заказ.

Часть россиян готова к этому уже сегодня: 61% респондентов доверили бы ИИ-агенту покупку без подтверждения. Но речь идет о небольших суммах — 56% из них установили бы лимит до 3 тысяч рублей.

Поколение Z доверяет алгоритмам больше

Готовность довериться ИИ заметно зависит от возраста. Молодые респонденты 18–29 лет чаще других готовы допускать крупные покупки без своего участия — часть из них доверила бы ИИ-агенту заказ дороже 10 тысяч рублей или вовсе не стала бы ограничивать сумму.

В группе 46–61 года осторожности больше: 45% пока не готовы доверить алгоритму ни одной покупки без личного подтверждения. При этом сама идея старшему поколению интересна — 60% из них хотели бы, чтобы в будущем рутинные покупки совершал ИИ-агент.

В Москве и регионах платформы ценят по-разному

Роль маркетплейсов зависит и от места жительства. Для 55% москвичей платформы уже стали привычной частью повседневной жизни. 

А в городах с населением до 250 тысяч человек их чаще воспринимают как возможность найти товары, которых нет в местных магазинах: так ответили 47% опрошенных против 26% в Москве.

Онлайн-ритейлер Ozon сообщил об изменениях в структуре акционерного владения

Эксперты Ozon рассказали, как распознать мошенников в сезон «Черной пятницы»

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги