26 октября в 16:00 Retail.ru приглашает на онлайн-встречу с директором по качеству сети «Лента» Юлией Батениной в рамках проекта «Диалоги о ритейле онлайн».
С экспертом мы обсудим:
- Какие тренды влияют на управление качеством в сети «Лента» и как меняются требования к хорошему клиентскому сервису?
- Не пора ли менять стандартные скрипты работников кассовой зоны?
- Какие новые технологии помогают службе качества в работе?
- В чем принципиальные отличия управления качеством СТМ от управления качеством бренда?
- Самые популярные претензии покупателей.
- Работу с негативом и составляющие клиентоцентричной стратегии.
Зарегистрируйтесь чтобы получить доступ к трансляции, задать свои вопросы и получить запись эфира.
Партнер онлайн-встреч — фирма «1С»
Технический партнер трансляции — «Мегаполис Медиа»
