«Нильсен» и РАЭРР: как смартфоны и кассы самообслуживания изменили розничную торговлю?

Комитет «Технологии. Инновации. Маркетинг» РАЭРР совместно с аналитической компанией «Нильсен» выяснили, как меняется офлайн-ритейл под влиянием цифровизации и трансформации потребительского поведения.

Rido/Shutterstock/Fotodom

Смартфон как главный инструмент покупателя

Эксперты признали смартфон главным изобретением XXI века, радикально изменившим розничную торговлю. Сегодня смартфон — это одновременно магазин, касса и консультант в кармане покупателя. Он стёр границы между онлайном и офлайном, позволив клиентам сравнивать цены, получать персональные предложения, пользоваться программами лояльности и оплачивать покупки без участия традиционной кассы.

Кассы самообслуживания задают стандарты

Аналитики отметили, что за последние 25 лет наиболее значимой трансформацией торгового пространства стали кассы самообслуживания. Именно они задали новый стандарт скорости и удобства, а традиционные кассы всё чаще рассматриваются как «бутылочное горлышко» для дальнейших инноваций в зале. 

Параллельно ритейл сталкивается с трудностями внедрения новых технологий: от высокой стоимости до необходимости перестройки бизнес-процессов.

Новые технологии на горизонте

Согласно матрице технологической зрелости, базовым стандартом современного магазина в России уже стали КСО, системы видеоаналитики, мобильные POS-терминалы и RFID-метки. Эти решения массово используются и напрямую влияют на клиентский опыт. 

В то же время на подходе находятся более сложные технологии: электронные ценники, голосовые ассистенты, робототехника, умные тележки, цифровые витрины и компьютерное зрение. В исследовании также определены наиболее перспективные технологии для ритейла, однако сроки их реализации пока не определены: технологии без касс, сложные AR|VR-форматы, продвинутые IoT-решения и антропоморфная робототехника.

Искусственный интеллект формирует будущее

Аналитики подчеркнули, что искусственный интеллект уже дает максимальный эффект в форматах, где важны скорость, точность и персонализация, однако его потенциал в офлайн-ритейле пока реализован не полностью. 

По словам экспертов, в современном мире технологии становятся не просто инструментом, а ключевым фактором выживания и развития. При этом человеческий фактор остается критически важным.

«Нильсен»: за последние полгода 87% покупателей приобретали готовую еду

«Нильсен»: 6 из 10 покупателей предпочитают покупать товары повседневного спроса, произведенные в России