ГК «Дикси» запустила централизованный call-центр подбора линейного и административного персонала в магазины «у дома». С открытием call-центра в сети изменился подход к процессу найма персонала, сократились финансовые и временные затраты на поиск новых сотрудников.
Теперь профессиональные рекрутеры call-центра строят свою работу по принципу проактивных исходящих звонков кандидатам. Оператор call-центра владеет информацией о вакансиях магазинов и проводит предварительное телефонное собеседование. Он приглашает успешных кандидатов на встречу с управляющим магазином. Таким образом закрывается около 100 линейных вакансий в неделю. Централизованный call-центр расположен в Ярославле, что на 20% экономичней по сравнению с размещением аналогичного центра в Москве.
«Новобранцам» помогает влиться в рабочий процесс «Дикси-Академия». В режиме непрерывного консультирования оказывают поддержку внутренние тренеры «Дикси».
Директор по персоналу ГК «Дикси» Виктория Лобанова отмечает
«В настоящее время «Дикси» активно развивается. Ежедневно мы открываем магазины и создаем новые рабочие места. Для реализации наших амбициозных планов порой необходимо по-новому взглянуть на привычные вещи, например, такие, как подбор сотрудников. Открытие единого call-центра в одном из регионов – способ оптимизировать и централизовать рабочие процессы и, как следствие, повысить производительность труда».
Retail.ru
