Число жалоб на интернет-магазины выросло в 3,5 раза

Начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олега Прусакова сообщил о росте числа жалоб в ходе парламентских слушаний.

Число жалоб на интернет-магазины выросло в 3,5 раз за последние 6 лет, сообщает RNS. Согласно материалам презентации, в 2012 году в Роспотребнадзор поступило 3,4 тыс. жалоб, в 2017 году — 11,6 тыс. жалоб. Отмечается, что за эти 6 лет рынок трансграничной торговли в России вырос в 2 раза.

«Цифровая экономика, электронная коммерция... То обстоятельство, что это единственная сфера, где мы констатируем повышенный рост числа соответствующих обращений с точки зрения соотношения их динамики к общему росту потребительского рынка по отдельным сегментам, это говорит лишний раз о том, что здесь проблемы остаются. Все это происходит на фоне роста российского рынка интернет-торговли. Все понимают, что отсюда все риски будут пропорционально расти», — сказал Прусаков.

В качестве мер защиты потребителей используются блокировка онлайн-магазинов, повышение цифровой грамотности населения, проверка сертификата при пересечении границы, а также представительство продавца в стране проживания потребителя и межстрановое сотрудничество в расследовании нарушений прав потребителей, отмечается в презентации.

Ранее сообщалось, что «Яндекс.Маркет» будет следить за честностью информации о предоставлении скидки.

Retail.ru