Реклама на retail.ru
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Поделиться
Игорь Стоянов, «Персона»: «Нам интересно делить площади с торговыми сетями»
Сеть имидж‑лабораторий «Персона» развивает новый формат бьюти-парков на стыке ритейла и косметических услуг. Это коворкинг, в котором размещаются магазин, салон, фитнес-зал, SPA и прочие услуги. Уже работают два бьюти-парка, третий готовится к запуску, и дальше планируется открывать по 2–3 точки в год. Основатель «Персоны», президент ассоциации предпринимателей индустрии красоты Игорь Стоянов заинтересован в дальнейшем росте бьюти-парков в коллаборации с ритейлерами, в том числе с федеральными продуктовыми сетями.
Фото: «Персона»
– Имидж-лаборатория для обеспеченной целевой аудитории в моем представлении слабо увязывается с торговой розницей, при этом вы говорите о возможности совместных проектов, в том числе с продуктовыми сетями, – почему это стало вам интересно?
– Понимаю, почему нас не связывают с ритейлом. Все привыкли, что ритейл – это только продажа продукции. Но мы подумали, что на самом деле строим холдинг как бьюти-ритейл. Услуги в сфере красоты и ухода – это та же розница. К тому же в наших бьюти-парках работают торговые точки по продаже косметических средств, торгуем не только офлайн, но и онлайн, а в ноябре запускаем собственный бренд уходовой косметики Hardy.
Кроме того, мы заинтересованы в коллаборациях с ритейлерами. Например, общаемся с «Перекрёстком» по поводу совместных площадей, потому что у нас примерно одна и та же целевая аудитория – премиум-сегмент. Но это может быть и сегмент эконом плюс, например, с «Магнитом» нам интересно делить большие площади: у них есть сеть «Магнит косметик», с которой можно сделать совместный бьюти-парк. Сейчас разрабатываем крупный бьюти-проект в партнерстве с площадкой «Авито».
Очень успешно у нас работает коллаборация «ногти – цветочный магазин – косметический ритейл». Такие коллаборации будем масштабировать и дальше.
Фото: «Персона»
– Расскажите, что это за формат – бьюти-парк.
– Бьюти-парк похож на коворкинг, только прибыльный. Пока концепт бьюти-парка только формируется, для нас это инновация. Хотя коворкинги – тема уже не совсем новая, но уже можно говорить, что они не выжили, потому что у них нет высокого трафика, уровня сервиса и модной культуры. Мы инспектировали сеть коворкингов, имеющую 40 точек, и выяснили, что у них прибыльность управляющей компании в год такая же, как прибыль одного нашего бьюти-парка в месяц. Причем, мы начинали делать парк в сегменте эконом, но постепенно вышли в бизнес-комфорт.
Наш самый крупный бьюти-парк имеет площадь 1800 кв. м, самый маленький – 500 кв. м. Помещение выдержано в едином концепте, внутри установлена собственная сеть WiFi, и предоставляются разные услуги – маникюр, парикмахерская, фитнес, продажа косметики и прочее. Отношения с партнерами строятся на условиях субаренды. То есть это и рабочие места для мастеров, и комплекс услуг для клиента.
Целевая аудитория бьюти-парка – жители спальных районов, которые ходят в районный торговый центр, где на первом этаже располагается «Перекрёсток», на втором – «Фамилия» и «Спортмастер», на третьем – мы. Таким образом, люди около дома получают весь спектр товаров и услуг.
Фото: «Персона»
Фото: «Персона»
– В каждом вашем коворкинге будет определенный набор услуг или будут подбираться разные в зависимости от спроса и площадей?
– Есть базовый минимум, то, что пользуется самым высоким спросом, – ногти, волосы, ритейл, а дальше идут нишевые услуги – барбершоп, флоатинг-капсула, душ Шарко, завивка или выпрямление волос и прочее. Формируем первый набор арендаторов, и через год-два станет понятно, что востребовано, за что люди проголосовали рублем. Остальное уберем и предложим что-то новое и интересное.
– Сколько бьюти-парков уже работает в вашей сети?
– Работают два, строим третий и дальше планируем открывать по 2–3 бьюти-парка в год. Пока – собственные, дальше, возможно, по франшизе. Ищем большие площади, на 1500–2000 кв. м, которые можем делить с партнерами, в том числе смотрим на концептуальные районные торговые центры.
– Что собой представляет ваша собственная торговая точка, которую вы планируете масштабировать вместе с сетью парков?
– Это микромаркет уходовой косметики, в котором представлены нишевые российские марки, такие как Egor Kreed Gaming, и наши собственные продукты, выпущенные совместно с волгоградским химическим производителем Global Chemical. Микромаркет объединяет витрину и терминал, на котором клиент может посмотреть ассортимент, прочитать состав, описание действия продукта, выбрать и оплатить покупку.
Фото: «Персона»
Фото: «Персона»
– Сети имидж-лабораторий «Персона» в этом году исполнилось 30 лет. За это время вы запускали разные проекты и, по сути, стали мультиформатной компанией. Расскажите, какие форматы вы сейчас развиваете.
– В нашем бизнес-портфеле – четыре проекта: имидж-лаборатория «Персона», бьюти-парк, студия моментального экозагара «Загорелые», салон «Делаем красиво».
Сейчас солярии отмирают, поэтому мы предложили замену – экологичный загар, не пачкающий одежду, новая тема, но уже очень востребованная.
«Персона» – это премиальный сегмент для обеспеченных людей. «Делаем красиво» – студия у дома, куда можно забежать и получить базовую услугу.
– Целевая аудитория разная, наверное, средний чек ваших форматов тоже разный?
– Средний чек в лаборатории «Персона» – 6,4 тыс. рублей, салона «Делаем красиво» – 3 тыс. рублей, а бьюти-парка – 3–7 тыс. рублей.
– Каковы потребительские предпочтения в вашем сегменте, чего ожидает клиент от бьюти-услуг?
– Недавно мы совместно с московским институтом психоанализа провели исследование современного клиента и выяснили, что ему нужна не просто качественная услуга, а сервис от сердца, хочется знать про каждого мастера – его портфолио, специализацию, и еще – чтобы мы работали с его выгоранием. Поэтому парикмахеры часто становятся своего рода психотерапевтами, выслушивающими проблемы клиента. Кстати, наши мастера тоже хотят, чтобы мы работали с их выгоранием.
Клиенты хотят праздника, поэтому каждый последний четверг месяца в «Персоне» проводится клиентский день, когда все услуги красоты и косметика продаются со скидкой 20%, всех угощаем шампанским, организуем фуршет, создаем атмосферу праздника. В эти дни выручка вырастает в десять раз. В бьюти-парках планируем начать проводить большие праздники с января 2025 года.
Самые востребованные форматы в бьюти-индустрии – услуги плюс ритейл, микромаркет, блогеры, парикмахеры как терапевты, мини-форматы у дома и большие коворкинги.
– У вас есть общественная должность – президент ассоциации предпринимателей индустрии красоты. Чем вы занимаетесь в этой роли?
– Сейчас у правительства и участников рынка есть потребность обеления индустрии красоты. Мы разрабатываем план действий по выводу услуг из «тени», и, надеюсь, в январе 2025 года появится проект по вовлечению мастеров, работающих нелегально у себя на кухне, в легальный бизнес.
Валерия Миронова, Retail.ru
Интервью
Анастасия Холопова, retailab: «Приятный плюс к продажам могут принести даже небольшие изменения»
Можно ли «освежить магазин недорого», про тренды в магазиностроении и почему стоит привлечь экспертов при редизайне?