Customer Experience Forum
28 – 29 октября в Москве состоится Customer Experience Forum, главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами, которое уже более 10 лет ежегодно собирает более 350 ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.
В этом году основной акцент программы сделан не на обсуждение важности клиентоориентированности компании, это и так уже всем известно, а на обмен опытом, выступления case study и экспертные аналитические доклады. Основной задачей форума является обсуждение использования всех возможных каналов взаимодействия с клиентами, понимание потребностей клиентов и изучение стандартов качества обслуживания.
В течение 2 дней Форума в ходе 10 тематических заседаний, ключевыми вопросами станут:
• Построение персональных отношений между компанией и клиентом.
• Развитие стратегии многоканального обслуживания.
• Big Data и анализ данных о клиенте.
• Клиент и социальные сети.
• Программы лояльности, технологии и многое другое…
- 25.02 Семинар Сергея Илюхи и Екатерины Богачёвой «Магазин будущего. Вдохновение + технологии» Лига Коммерсантов
- 27.02 Тренинг Сергея Илюхи «Переговоры с сетью. Уровень «Мастер»
- 16.03 Тренинг Сергея Илюхи «Сто скриптов в переговорах с сетью. Практические приемы убеждения байера»
- 17.03 E-Grocery 2020-2021: перспективы развития рынка или как получить максимум прибыли от самого быстрорастущего сегмента FMCG
- 17.03 Категорийный менеджмент от А до Я. Ведение проектов Категорийного менеджмента, когда нет данных по рынку
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.
- 1.Статья: Как росли сети в 2019 году? 3901
- 2.Статья: Что происходит с форматами FMCG-ритейла? 2548
- 3.
- 4.
- 5.
