Информационный партнер
28 – 29 октября в Москве состоится Customer Experience Forum, главное событие года в сфере управления отношениями с клиентами, которое уже более 10 лет ежегодно собирает более 350 ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса.
В этом году основной акцент программы сделан не на обсуждение важности клиентоориентированности компании, это и так уже всем известно, а на обмен опытом, выступления case study и экспертные аналитические доклады. Основной задачей форума является обсуждение использования всех возможных каналов взаимодействия с клиентами, понимание потребностей клиентов и изучение стандартов качества обслуживания.
В течение 2 дней Форума в ходе 10 тематических заседаний, ключевыми вопросами станут:
• Построение персональных отношений между компанией и клиентом.
• Развитие стратегии многоканального обслуживания.
• Big Data и анализ данных о клиенте.
• Клиент и социальные сети.
• Программы лояльности, технологии и многое другое…
- 22.05 Тренинг Сергея Илюхи "Переговоры со сложным поставщиком" Лига Коммерсантов
- 28.05 Категорийный менеджер – как «владелец» части бизнеса, как это работает?
- 28.05 Как избежать дефицита и неликвидов: управление рисками при расчете заказа
- 28.05 Автоматизация категорийного менеджмента, доступная единичному магазину
- 29.05 Вовлеченные сотрудники- довольные клиенты
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5.