Внутренние коммуникации в организации

3053 просмотра

Тематика: Личный менеджмент

Дата проведения: Не определена

Компания: Институт Развития Бизнеса и Личности

Место проведения: Москва, Проспект Мира, д. 105, с. 1.

Стоимость участия: 11 700 руб.

Корпоративные коммуникации обеспечивают реализацию всех функций управления, контакты людей друг с другом, объединение их усилий. К сожалению, нередко возникают проблемы в информационных каналах и коммуникациях, и результат — снижение эффективности деятельности

Цели тренинга:

рассмотреть методы аудита и оценки внутренних коммуникаций
рассмотреть методы повышения эффективности каналов внутренних коммуникаций
получить инструмент разработки коммуникационной стратегии, корпоративных правил и кодексов
рассмотреть специальные вопросы внутренних коммуникаций: нештатные и кризисные ситуации, изменения в компании и др.

Методы проведения:

Интенсивный «диалоговый» формат. Теория, рассмотрение кейсов, дискуссии, работа в мини группах, деловые игры, решение актуальных для компаний участников бизнес-задач

Программа:

Внутренние коммуникации в системе управления компанией

Влияние внутренних коммуникаций на результаты и доходность бизнеса
Вертикально-интегрированные и «горизонтальные» компании
Универсальная модель внутренних коммуникаций
- концепция: информационное ядро, «корпоративный каскад», «многоголосие», информационная демократия
- содержание: инфо-поводы, сообщения
- целевые группы: руководители, сотрудники, возрастные группы, внешние целевые группы
- ресурсы: люди (генераторы, носители, трансляторы, агенты влияния и т.д.), IT, материально-техническое обеспечение
- формы (каналы): корпоративные СМИ, эвентинг, обучение

Коммуникационный аудит

Сбор и анализ информации о внутренних и внешних коммуникациях компании
Выявление коммуникационных барьеров
Выбор критериев оценки
Выявление проблемных зон
Методы: экспертный опрос, глубинное интервью, фокус-группа, анкетирование, опросы

Практика:
Анализ эффективности текущей модели внутренних коммуникаций участников

Управление внутренними коммуникациями

Стратегия и цели развития внутренних коммуникаций в компании
Вертикальные коммуникации. Нисходящая и восходящая. Каскадные коммуникации. Управление обратной связью
Горизонтальные коммуникации: выстраивание между подразделениями, руководителями и отдельными сотрудниками
Коммуникационные стратегии и программы. Разработка, типичные ошибки в реализации
Стандартизация внутренних коммуникаций. Регламенты, процедуры, положения
Корпоративный кодекс: структура документа, обязательные и «второстепенные» пункты

Практика:
Деловая игра «Создаем коммуникационную стратегию». Разработка корпоративного кодекса

Каналы и инструменты внутренних коммуникаций

Организация процесса информирования и информационного обмена
Каналы информирования
Формулирование ключевых сообщений. Принципы формирования новостей
Регулирование информационных потоков
Правила корпоративного общения в информационных каналах
Неформальные коммуникации. Слухи: причины возникновения, типы, роль слухов в организации. Управление слухами
- электронные ресурсы: интранет, журналы, корпоративная почта и пр.
- корпоративный форум: правила, значение, принципы модерации
- печатные издания
- малые информационные формы. Стенды, флайеры, дайджесты и пр.
- проведение специализированных мероприятий

Практика:
Организация обратной связи и коллективного обсуждения в системе внутренних коммуникаций. Формирование посланий

Специальные вопросы внутренних коммуникаций. Особые случаи

Развитие и изменение корпоративной культуры во время перемен
Кризисные ситуации. Как работают внутренние коммуникации в кризис
Изменения в компании: реструктуризация, смена владельцев, слияния и поглощения. Как обеспечить комфортную ситуацию в коллективе. Новости от вас, а не из СМИ
Внутренние коммуникации в виртуальном коллективе

Практика:
Разработка программы коммуникационной компании в период перемен
Организация информационной компании при внедрении изменений