E-commerce, интернет-магазины
Исследования и рейтинги
Категорийный менеджмент
Магазины для детей
1 июля 2015, 00:22 8495 просмотров

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»

В конце 2014 года команда платформы для мультиканальной персонализации онлайн-ритейла Retail Rocket и специалисты по интернет-маркетингу сети магазинов детских товаров «Кораблик» взялись за амбициозную задачу – построение омниканальной системы персонализированной коммуникации интернет-магазина Korablik.ru с офлайн-покупателями на основе их поведения в розничных магазинах.

Автоматизация коммуникации с помощью Retail Rocket

Омниканальный ритейл обеспечивает «бесшовную» интеграцию торговли через все доступные каналы продаж: совершение покупки в обычном магазине с доставкой на дом, заказ в онлайне и получение товара в ближайшем розничном магазине и т.д. При этом клиент не должен чувствовать никакой разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему комфортно в данный момент.

Основой для применения персонализации в «Кораблике» послужили заказы, оформленные в розничной сетис использованием карт лояльности (около 60% всех покупок в офлайне), что дает возможность связать профиль онлайн-пользователя с его покупками в рознице.

После заказа покупатель получает на электронную почту письмо, которое может содержать:

  • Персональные рекомендации.
  • Сопутствующие товары к совершенной транзакции.
  • Прогноз совершения следующей наиболее вероятной покупки.
  • Новинки из наиболее интересных пользователю категорий.
  • Регулярные предложения товаров повторного спроса.

Пример письма с рекомендациями после совершения офлайн-покупки:

Результаты по ключевым показателям

Для розницы федерального значения характерен огромный «трафик» в офлайн-магазины, который генерирует десятки тысяч транзакций в сутки. На их основе отправляется на порядок больше писем, чем писем к заказам, совершенным через интернет-магазин.

10-20% людей (в зависимости от товарной категории), совершивших покупку в офлайн-рознице, с помощью триггерной рассылки переходят на сайт (~17% аудитории по данным Google Analytics посещает сайт впервые, это тысячи новых клиентов!) и затем конвертируются в заказы в ~1,3% (по last-click атрибуции). Оценка конверсии по модели post-click атрибуции продемонстрировала совокупный показатель ~5%.

Отправляя персональные рекомендации, мы генерируем новый спрос у лояльной аудитории, который затем проявляется в заказах в других каналах.

202

Кроме того, при анализе рекламной кампании через разные модели атрибуции было выявлено, что привлеченный таким образом трафик генерирует в несколько раз больше транзакций (примерно 4-х кратный прирост заказов), возвращаясь потом с других рекламных источников, т.е. помимо прямых продаж, которые атрибуцируются Google Analytics на email-рассылки, посетители через некоторое время конвертируются, приходя на сайт из других источников.

Это по-настоящему OMNI-Channel история: люди оформляют заказ в розничном магазине и затем посещает интернет-магазин, генерируя дополнительный трафик на сайт. Клиенты оформляют заказ в интернет-магазине и выбирают в качестве точек самовывоза те же магазины, где они в первый раз сделали покупку.

Таким образом, круг OMNI-Channel замыкается, покупатели вместо того, чтобы уходить из розницы к онлайн-конкурентам, остаются в действующем бизнесе.

O Retail Rocket Retail Rocket – платформа для мультиканальной персонализации интернет­-магазина на основе Big Data . Сервис анализирует пользовательское поведение, выявляет потребности и в нужный момент показывает интересные именно им предложения на сайте, в email, CRM и display-кампаниях, увеличивая доход за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

О сети «Кораблик» Сеть «Кораблик» начала свою историю в 2000 году с открытия розничного магазина детских товаров в Москве. Сегодня сеть насчитывает уже 158 представительств в нескольких регионах России. Интернет-магазин korablik.ru был открыт 15 мая 2012 года. В процессе развития и адаптации единой бизнес-модели компания выбрала модель омниканальных продаж, которая представляет собой концепцию интегрированного подхода к покупателю.
Комментарий представителя сети “Кораблик”: Павел Герда, руководитель направления интернет-маркетинга и сопровождения сайта korablik.ru «Рекомендательные письма после покупки в онлайне – известный и популярный инструмент. Вместе с Retail Rocket мы подумали: „А почему бы не применить тот же механизм и в рознице?“ Сделали интеграцию, запустили. Результатом вполне довольны. Персональные рекомендации – отличный способ напомнить о себе. Численные показатели (такие как открытия писем, конверсия, доход и прочие) сопоставимы с другими источниками. Минус канала – его сложно расширять. Поэтому в планах не столько увеличение потока трафика, сколько оптимизация, в том числе с использованием омни-канальной аналитики.»

Назаров Игорь, Shopolog.ru

Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наш канал в Telegram и Яндекс.Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Власти и бизнес обсудили новую стратегию развития ...
819
Knight Frank: ставки на стрит-ритейл снизились, за...
489
Пензенская сеть ищет новые способы борьбы за покуп...
1741
Почему ТЦ «Мега» становятся похожи на модную галер...
2242
Как сделать аккаунт компании источником трафика?
2378
Региональный ритейлер укрепляется на рынке благода...
2861

В конце 2014 года команда платформы для мультиканальной персонализации онлайн-ритейла Retail Rocket и специалисты по интернет-маркетингу сети магазинов детских товаров «Кораблик» взялись за амбициозную задачу – построение омниканальной системы персонализированной коммуникации интернет-магазина Korablik.ru с офлайн-покупателями на основе их поведения в розничных магазинах.

Автоматизация коммуникации с помощью Retail Rocket

Омниканальный ритейл обеспечивает «бесшовную» интеграцию торговли через все доступные каналы продаж: совершение покупки в обычном магазине с доставкой на дом, заказ в онлайне и получение товара в ближайшем розничном магазине и т.д. При этом клиент не должен чувствовать никакой разницы в каналах, приобретая товары тем способом, каким ему комфортно в данный момент.

Основой для применения персонализации в «Кораблике» послужили заказы, оформленные в розничной сетис использованием карт лояльности (около 60% всех покупок в офлайне), что дает возможность связать профиль онлайн-пользователя с его покупками в рознице.

После заказа покупатель получает на электронную почту письмо, которое может содержать:

  • Персональные рекомендации.
  • Сопутствующие товары к совершенной транзакции.
  • Прогноз совершения следующей наиболее вероятной покупки.
  • Новинки из наиболее интересных пользователю категорий.
  • Регулярные предложения товаров повторного спроса.

Пример письма с рекомендациями после совершения офлайн-покупки:

Результаты по ключевым показателям

Для розницы федерального значения характерен огромный «трафик» в офлайн-магазины, который генерирует десятки тысяч транзакций в сутки. На их основе отправляется на порядок больше писем, чем писем к заказам, совершенным через интернет-магазин.

10-20% людей (в зависимости от товарной категории), совершивших покупку в офлайн-рознице, с помощью триггерной рассылки переходят на сайт (~17% аудитории по данным Google Analytics посещает сайт впервые, это тысячи новых клиентов!) и затем конвертируются в заказы в ~1,3% (по last-click атрибуции). Оценка конверсии по модели post-click атрибуции продемонстрировала совокупный показатель ~5%.

Отправляя персональные рекомендации, мы генерируем новый спрос у лояльной аудитории, который затем проявляется в заказах в других каналах.

202

Кроме того, при анализе рекламной кампании через разные модели атрибуции было выявлено, что привлеченный таким образом трафик генерирует в несколько раз больше транзакций (примерно 4-х кратный прирост заказов), возвращаясь потом с других рекламных источников, т.е. помимо прямых продаж, которые атрибуцируются Google Analytics на email-рассылки, посетители через некоторое время конвертируются, приходя на сайт из других источников.

Это по-настоящему OMNI-Channel история: люди оформляют заказ в розничном магазине и затем посещает интернет-магазин, генерируя дополнительный трафик на сайт. Клиенты оформляют заказ в интернет-магазине и выбирают в качестве точек самовывоза те же магазины, где они в первый раз сделали покупку.

Таким образом, круг OMNI-Channel замыкается, покупатели вместо того, чтобы уходить из розницы к онлайн-конкурентам, остаются в действующем бизнесе.

O Retail Rocket Retail Rocket – платформа для мультиканальной персонализации интернет­-магазина на основе Big Data . Сервис анализирует пользовательское поведение, выявляет потребности и в нужный момент показывает интересные именно им предложения на сайте, в email, CRM и display-кампаниях, увеличивая доход за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок.

О сети «Кораблик» Сеть «Кораблик» начала свою историю в 2000 году с открытия розничного магазина детских товаров в Москве. Сегодня сеть насчитывает уже 158 представительств в нескольких регионах России. Интернет-магазин korablik.ru был открыт 15 мая 2012 года. В процессе развития и адаптации единой бизнес-модели компания выбрала модель омниканальных продаж, которая представляет собой концепцию интегрированного подхода к покупателю.
Комментарий представителя сети “Кораблик”: Павел Герда, руководитель направления интернет-маркетинга и сопровождения сайта korablik.ru «Рекомендательные письма после покупки в онлайне – известный и популярный инструмент. Вместе с Retail Rocket мы подумали: „А почему бы не применить тот же механизм и в рознице?“ Сделали интеграцию, запустили. Результатом вполне довольны. Персональные рекомендации – отличный способ напомнить о себе. Численные показатели (такие как открытия писем, конверсия, доход и прочие) сопоставимы с другими источниками. Минус канала – его сложно расширять. Поэтому в планах не столько увеличение потока трафика, сколько оптимизация, в том числе с использованием омни-канальной аналитики.»

Назаров Игорь, Shopolog.ru

Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»привлечение клиентов, google analytics, big data
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
Омниканальная персонализация в сети магазинов детских товаров «Кораблик»
https://www.retail.ru/local/templates/retail/images/logo/login-retail-big.png 243 67
SITE_NAME https://www.retail.ru
https://www.retail.ru/cases/omnikanalnaya-personalizatsiya-v-seti-magazinov-detskikh-tovarov-korablik/2019-12-08

  1. Купили ли вы что-нибудь в «Черную пятницу»?


public-4028a98f6b2d809a016b646957040052