Вектор перемен: Глобальные тренды в восприятии магазинов покупателями

Главная / Библиотека / Практика  / Актуально Вектор перемен: Глобальные тренды в восприятии магазинов покупателями

Кадочникова Елена www.retail.ru

Скажи мне и я забуду, Покажи мне и, возможно, я вспомню потом ; Вовлеки меня в процесс, и я запомню. Китайская мудрость

Цена, выбор, качество … Каков список требований у современных потребителей? Как изменились они за последние годы? Как новые тренды потребления отразятся на позиционировании магазинов? Магазины будущего – какие они? Какие инновации позволят обеспечить лидерство на рынке в будущем? Постараемся ответить на эти вопросы в этой статье, написанной по материалам, предоставленным Тони Лоренцом, управляющим партнером компании Irving Designs (Лондон). Компания Irving Designs оказывает услуги по дизайну помещений, упаковке и графике розничных сетей во всем мире.

Сегодня мы можем выделить следующие современные тенденции, общие для всех форматов торговли:

• Более высокий уровень жизни потребителей
• Собственные торговые марки
• Огромный выбор для покупателя
• Больше технологий, чем когда-либо
• Традиционные методы маркетинга покупателю сегодня легче избежать или игнорировали
• Привязанность Покупателя к брэнду (Лояльность) — ключ торговли
• Необходимость слушать и изучать потребности клиентов внимательно и регулярно
• Для покупателя личная рекомендация о товаре важнее другой рекламы
• Брэнды более значимы, чем когда-либо

Современный Покупатель – это уже не просто потребитель! Он приходит в магазин не просто за покупкой. Он хочет гораздо больше, чем просто купить товар.

Так чего же хочет современный покупатель? Уважения от продавца и производителя. Справедливого соотношения качества и цены (+обучения покупателя новым продуктам и способам их применения). Впечатлений и … управления своими ожиданиями.

Стиль жизни покупателей меняется быстро. Каков он сегодня у жителей развитых стран:

• Усиление роли социальных связей (социальные сети)
• Постоянное развитие кредитных программ (увеличение сроков возврата кредитов, постоянная «жизнь в долг») и появление этических проблем, связанных с этим
• Увеличивающая продолжительность жизни (активная жизнь после 50 лет)
• Одержимость антивозрастными средствами и здоровым образом жизни
• Мобильность населения
• Проникновение интернет во все сферы жизни
• Независимость женщин
• Выравнивание баланса между работой и личной жизнью (увеличение качества жизни)
• Потребность покупателей в персональном сервисе

Ритейлеры вынуждены реагировать на новые условия рынка, чтобы продолжать стабильно развиваться и процветать. Чего же требует покупатель от ритейлера сегодня?

• Большее внимание для отдельных групп покупателей (например, женщины-домохозяйки и женщины, которые зарабатывают сами), формирование новых видов потребителей
• Компетентность во всех аспектах и нюансах своего бизнеса
• Разнообразие предложений
• Учитывать последствия глобализации, но при этом…
• Учитывать особенности местных рынков (климат, религиозные особенности и т.п.)
• Организация обучения покупателей новым продуктам и способам их использования. «Брэнд – как университет!»

Сегодня больше, чем когда-либо мы живем в мире «одноразовых вещей». Желание качества и долговечности вытесняется желанием быть модным и современным. Современные покупатели выбирают то, что они хотят:

• Потребитель требует от магазина развлечений и гостеприимства
• Потребитель хочет быть знаменитостью или хотя бы походить на нее – сегодня у обычных людей есть все возможности для этого и они знают это
• Покупатель хочет, чтобы его жизнь стала лучше. Что хорошо для богатых и знаменитых, то хорошо и для него
• Потребительские товары и покупки более чем определяют жизнь людей.

Ритейлеры во всем мире сегодня с опаской смотрят в свое будущее – все меньше времени остается у них на оптимизацию бизнеса, а у покупателей — слишком много информации и слишком большой выбор.

Каковы же мировые тенденции торговли в современном мире? Это зависит от того, что вы продаете.

Мировые Тренды для продуктовых магазинов:

• Интерес покупателя к происхождению продуктов, важна свежесть продуктов
• Нарастающая популярность органической продукции
• Выделение продуктов для гурманов в отдельное направление торговли
• Покупатели хотят получать уже готовую еду (ведь сегодня многие неумеют готовить).
• Супермаркеты стремятся выглядеть как рынки

Мировые Тренды для магазинов электроники:

• Товары доступны, понятны и взаимосвязаны
• Покупатель хорошо разбирается в современных технологиях
• Выставочные залы, шоурумы, выставки – потребители постоянно узнают о новых технологиях и обучаются им
• Брэнды сами обучают потребителя и управляют ожиданиями потребителя.

Мировые Тренды для магазинов DIY:

• Брэнды ориентируются на покупателей- женщин, анне только мужчин, как раньше
• Обучение потребителей также очень важно
• Повышение эффекта от видео- и эмоциональной стимуляции покупателей
• Движение от DIY к магазинам для дома и магазинам интерьера
• Новые игроки на мировом рынке – например, Zara Home .

Мировые Тренды для магазинов одежды:

• Формируется новое общество потребителей – нестареющие, бесклассовые, с отсутствием привязанности к конкретным брендам
• Потребитель хочет оставаться молодым всегда
• Быстрая/одноразовая мода (подверженная влиянию этнических тенденций)
• Стремление брендов создавать гламурный стиль для повседневной одежды ( Primark , Cos )
• Глобальные бренды основываются на локальных — Zara , H & M , Gap , Esprit
• У каждого покупателя есть выбор – от Prada до Primark . Те, кто сегодня купил вещь от Prada , завтра могут захотеть купить вещь от Zara и Primark .

Мировые Тренды для магазинов косметики:

• Брэнды переносят акцент с декоративной косметики к лечебной и оздоровительной
• Одержимость покупателей антивозрастными средствами
• Одобрение обществом косметической хирургии
• Обостряется конкуренция за долю рынка между его участниками

Рост популярности небольших специализированных бутиков.

Ссылки по теме:

Поставьте каждого покупателя первым в очереди

Принципы и особенности построения розничной сети магазинов класса премиум.

Банк идей для сладкого отдела

Как сыграть на чувствах покупателя

Рынок мясных деликатесов: как завоевать потребителя