Законы и нормативные акты:
Закон о защите прав потребителей
(с изменениями от 2 июня 1993г., 9 января 1996г., 17 декабря 1999г., 30 декабря 2001г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004г., 25 ноября 2006г., 25 октября 2007г.)
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
(с изменениями на 20 октября 1998 года)
Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков