Как выбрать свой вариант автоматизации?

Ранее мы познакомились с системами автоматизации торговли и выяснили, почему они востребованы в бизнесе. В этой части серии поговорим о том, какие возможны подходы к автоматизации, а также как выбрать вариант, подходящий для того или иного бизнеса.

Возможны два подхода к автоматизации торговли. Первый – это сбор системы собственными силами, внутри отдела информационных технологий компании. Второй – это обращение к интегратору (компании, занимающейся внедрением) или вендору(разработчику), предлагающему услуги по внедрению и дальнейшей технической поддержки системы автоматизации.

Бизнес в России активно отходит от первой модели автоматизации. 

Причин тому, как минимум две: во-первых, отсутствие конкуренции и, во-вторых, лишние затраты на поддержание непрофильной деятельности.

Необходимо сделать оговорку, что разные классы систем решают те задачи, которые они умеют решать лучше всего, соответственно любая сегментация имеет в своём основании значительную долю опоры на задачи. Они могут в пределе оказаться схожи у любых бизнесов, но текущие практические задачи часто отличаются в зависимости от сферы и масштабов бизнеса

Как правило, средний и крупный бизнесы больше интереса проявляют к системам автоматизации, построенным на серверной модели, так как трепетно относятся к вопросам безопасности собственных данных. Вендоры отмечают, что эксперименты с облачными системами идут, но многие клиенты на данный момент ещё не готовы рисковать в освоении подобных технологий.

Крупные и средние торговые сети часто работают с такими же по масштабу поставщиками систем автоматизации (см. Рисунок 1). Крупные вендоры, как правило, не пытаются создать универсальную систему, что является серьёзным их плюсом – чёткое разграничение задач компонентов автоматизации позволяет лучше их реализовывать в специализированных продуктах. Стоит отметить, между ними существует серьёзная конкуренция: 

Рисунок 1. Вендоры по количеству проектов внедрений (системы автоматизации торговли), % от общего числа внедрений за всю историю. Источник: TAdviser

На уровне малого бизнеса активно действуют компании, предлагающие более дешёвые решения, в частности специализирующиеся на облачных технологиях. Подобный подход позволяет значительно сэкономить, так как облачные системы обслуживаются поставщиком услуги, и зачастую способны работать даже на неспециализированных устройствах.

Список основных вендоров представлен в Таблице 1. Компании, предлагающие серверные решения, отобраны на основе данных сайта TAdviser. В их портфеле есть решения для автоматизации торговли (количество внедрений не менее пяти). Вендоры облачных сервисов приведены из списка ТОП-15  сайта CloudErp.ru.

Также в таблице отмечены наиболее важные на сегодняшний день характеристики систем: во-первых, технология, которая прямо влияет на стоимость внедрения и обслуживания системы, во-вторых, поддержка ЕГАИС, необходимая для торговли алкоголем, в-третьих, маркетинговые инструменты такие, как программы лояльности, CRM-системы (изначально интегрированные в систему или же поддерживаемые в виде внешних сервисов).

Все системы автоматизации, представленные в таблице, за исключением части продуктов ГК «Системные технологии» и «Гильдии разработчиков» рассчитаны на автоматизацию более или менее стационарных процессов, привязываясь к торговым залам и складам, продавцам и товароведам.  Также данные компании предлагают решения класса WFM, Work Force Management, речь о которых шла в первом материале серии

Таблица 1. Список основных вендоров и характеристики предлагаемых систем автоматизации

Система / компания	Технология	Поддержка ЕГАИС	Маркетинговые инструменты
CloudShop	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
Mr. Doc	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Не заявлены
Mycroft	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлена поддержка внешних сервисов
Nonzenon	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Не заявлены
Store & Cash	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
Subtotal	Облачный сервис	Заявлена	Заявлены
TradeMaster	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
Workabox	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
Бизнес.ру	Облачный сервис	Заявлена	Заявлены
Большая Птица	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Не заявлены
Идеалист	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
Каркас Lab	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Заявлены
МойСклад	Облачный сервис	Заявлена	Заявлены
ОфисОфф	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Не заявлены
УчётОблако	Облачный сервис	Нет данных на сайте	Не заявлены
Borlas Retail	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
Columbus	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
FIT -  France Informatique & Technologie	Сервер	Заявлена	Заявлены
NCR	Сервер	Нет данных на сайте	Не заявлены
Oracle	Сервер	При внедрении	Заявлены
RS-Balance	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
SAP	Сервер	При внедрении	Заявлены
SetRetail	Сервер	Заявлена	Заявлены
UCS	Сервер	Заявлена	Заявлены
АйТи	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
Ансофт	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
АТОЛ	Сервер	Заявлена	Заявлены
Галион	Сервер	Заявлена	Заявлены
Гильдия Разработчиков	Сервер	Нет данных на сайте	Не заявлены
ГК «Пилот»	Сервер	Заявлена	Заявлены
Петроглиф	Сервер	Заявлена	Заявлены
Ран-Ритейл	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
Сервис Плюс	Сервер	Заявлена	Заявлены
Софт-Вест	Сервер	Заявлена	Заявлены
Фрегат ИТЦ	Сервер	Нет данных на сайте	Заявлены
ГК «Системные технологии»	Сервер / облако	Заявлена	Заявлены
Продукты на базе 1С	Сервер / облако	Заявлена в ряде модификаций	Заявлены в ряде модификаций
СофтБаланс	Сервер / облако	Заявлена	Заявлены
CDC – Центр Корпоративных Разработок	Сервер/Облако	Нет данных на сайте	Заявлены
FogSoft	Сервер/Облако	Нет данных на сайте	Заявлены
Амадеус	Сервер/Облако	Нет данных на сайте	Заявлены

Некоторые вендоры предлагают специализированные решения для торговых предприятий различной направленности, например для аптек, продуктовых магазинов, магазинов запчастей и так далее. Подобные решения разрабатываются с учётом опыта предыдущих внедрений и учитывают лучшие практики тех или иных бизнесов в организации собственной деятельности.

Вне зависимости от подхода, внедрение сложной системы в крупную сеть занимает месяцы, а сам этот процесс достаточно дорог. Именно поэтому необходима тонкая настройка программного обеспечения для нужд бизнеса. Как итог, отвечающая всем потребностям и хорошо отлаженная система окупается сравнительно быстро, при этом сохраняется возможность её модернизации и расширения.

Выбирать систему автоматизации необходимо с учётом стоящих задач и имеющихся в распоряжении средств. В любом случае, пожалуй, главная рекомендация по выбору системы автоматизации торговли, если нет ещё хоть сколько-нибудь сформировавшихся предпочтений – это обращение к интегратору. Введение в строй такой системы в любом случае довольно затруднительно без его участия, а практический опыт профессионалов позволит избежать ошибок при подготовке к внедрению системы и оптимизировать бизнес-процессы для более эффективной работы.

Небольшим же сетям, впервые столкнувшимся с необходимостью автоматизировать свою работу, стоит обратить внимание на облачные сервисы – многие из них предоставляют возможность попробовать систему бесплатно с ограничением функционала или времени использования. Таким образом, можно выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

В заключительной части цикла мы рассмотрим самые яркие и интересные тренды систем автоматизации торговли, их развитие в России. Что интересно разработчикам и бизнесу? Какое будущее у систем автоматизации? Останется ли место для человека, или его заменит компьютер? О том, куда движется автоматизированная торговля, поговорим в следующем материале.

*   Исследование подготовлено маркетинговой компанией Mix Research совместно с информационным порталом Retail.ru. Сбор информации осуществлялся двумя методами: Desk-research рынка систем автоматизации и экспертные телефонные интервью. Всего было собрано и проанализировано девять интервью с представителями компаний: Mr. Doc, Subtotal, МойСклад (облачные сервисы), FIT – France Informatique & Technologie, Галион, АТОЛ, ГК «Пилот», ГК «Системные технологии», Columbus (серверные системы автоматизации).

Mix Research, отдел b2b исследований