8 вопросов ритейлера при выборе систем хранения данных

Когда возникает необходимость покупки системы хранения данных (СХД), перед ритейлером встает непростой выбор: СХД бывают разных типов и видов, имеют разную специфику, доступность и производительность, а соответственно – и цену. На что ориентироваться, кого слушать, какие нюансы учесть? Директор по технологиям Hitachi Vantara в России и странах СНГ Алексей Никифоров выделил 7 основных вопросов, которые должен задать себе CRM) для роста повторных продаж и повышения пожизненной ценности покупателя (LTV).

Операционные процессы: как это работает изнутри

Работа современного розничного оператора – это сложный механизм, главная задача которого найти баланс между максимизацией маржинальности и ускорением оборачиваемости товаров.

Ассортиментная политика и СТМ

Ритейлеры все активнее инвестируют в СТМ (собственные торговые марки). Это позволяет не только контролировать маржу, минуя наценки брендов-производителей, но и создавать уникальное торговое предложение, которое сложно сравнить с конкурентами по цене в агрегаторах. Управление ассортиментом теперь строится на сегментации: от «товаров – драйверов трафика» до нишевых позиций, повышающих лояльность.

Управление товарными запасами и цепочками поставок

Задача ритейлера – обеспечить наличие товара на полках и при этом избежать затоваривания. В этом может помочь планирование закупок, в том числе с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Использование ИИ-алгоритмов позволяет прогнозировать спрос с учетом погоды, локальных событий, акций и даже поведения конкурентов. Автозаказ, интегрированный с ERP-системами поставщиков, минимизирует «человеческий фактор».

Физический vs Цифровой ритейл

Современный рынок розничной торговли стирает границы между каналами продаж, а омниканальность стала стандартом для большинства ритейлеров.

При омниканальных продажах возможны два пути:

1. Онлайн-заказ с самовывозом: покупатель заказывает товар онлайн, а забирает в физическом магазине – это генерирует дополнительный трафик в точку продаж и часто ведет к спонтанным покупкам.

2. Дарксторы: магазины-склады, работающие исключительно на доставку. Они позволяют сократить время выполнения заказа (последняя миля) до 15–30 минут.

Классификация и форматы: рынок – 2026

Всех розничных продавцов можно разделить на несколько категорий:

• FMCG-операторы – магазины, где продаются продукты питания, товары ежедневного спроса (например, «Пятёрочка», «Дикси», «Лента» и другие). Такие точки фокусируются на частоте покупок и ежедневной доступности товаров большинству потребителей (ультрадискаунтеры, магазины у дома).

• Специализированный ритейл – продавцы конкретной категории товаров. В качестве примеров можно привести магазины техники, фешн-сети, дрогери-сети (например, «М.Видео», «Детский мир», «Спортмастер», «Улыбка Радуги», «Эконика» и другие). Сильная сторона таких ритейлеров – глубокая экспертиза в категории, качественный сервис и консультирование.

• Экосистемные игроки и маркетплейсы – платформы, объединяющие товары тысяч продавцов, финансовые услуги, развлечения и логистику. Здесь ритейлер становится «витриной всех товаров» для пользователя. К этой категории можно отнести Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет».

Ключевые показатели эффективности (KPI) для менеджмента

Профессиональный успех ритейлера измеряется конкретными бизнес-метриками:

• LFL (Like-For-Like, «подобное с подобным») – прирост продаж в сопоставимых магазинах (без учета открытия новых точек).

• Оборачиваемость товарных запасов – сколько раз за период товар обновился на полке.

• Средний чек и глубина чека – средняя сумма, которую покупатель оставляет в магазине, и среднее количество позиций товаров или услуг, приобретаемых за один визит.

• Стоимость обслуживания одного заказа (критично для e-commerce).

• NPS (Net Promoter Score) – индекс потребительской лояльности: готовность покупателей возвращаться за повторными покупками и рекомендовать торговую точку своим знакомым.

Тренды: куда движется ритейл в 2026 году

1. Ритейл, управляемый ИИ: нейросети теперь отвечают за динамическое ценообразование, корректируя цены в зависимости от остатков и спроса в конкретной локации.

2. Экономика данных: ритейлеры становятся медиахолдингами, продавая поставщикам доступ к своей аудитории через аналитику и инструменты ритейл-медиа.

3. Гиперперсонализация: отказ от массовых рассылок в пользу индивидуальных предложений, сформированных ИИ в момент спроса на конкретный товар у конкретного покупателя.

4. Устойчивость и эффективность: оптимизация «последней мили» и поиск новых способов снижения операционных расходов (самообслуживание, автоматизация инвентаризации с помощью компьютерного зрения).

Отличие ритейлера от производителя и дистрибьютора

Несмотря на общую цель – доведение товара до конечного потребителя, – функциональные задачи участников цепочки поставок кардинально различаются. Если производство сфокусировано на качестве продукта и стабильности выпуска, а дистрибуция – на эффективности логистических плеч, то ритейлер берет на себя управление клиентским опытом и аналитику потребительских предпочтений.

Разница в бизнес-моделях и целевых метриках каждого игрока наглядно представлена в таблице ниже:

Критерий	Производитель	Дистрибьютор	Ритейлер
Фокус	Исследования и разработки, производство	Логистика, отгрузка	Клиентский опыт, полка
KPI	Объемы производства	Скорость доставки	Рост LFL, маржа, NPS
Работа с данными	Анализ рынка, спроса	Анализ цепочек поставок	Анализ поведения покупателя

 

Частые вопросы про ритейл и ответы на них

 

 

Retail.ru

" onmouseover="metrikaGoal('view_term_popup')">ритейлер при выборе СХД.

1. Зачем компании нужна новая система хранения данных?

2. На что ориентироваться при выборе системы хранения данных?

В первую очередь надо ориентироваться на стратегию развития и бизнес-цели компании.

В соответствии с общей стратегией и требованиями бизнеса выстраивается ИТ-стратегия.

«Надо представлять потенциально верхний уровень роста, понимать, куда хочет двигаться компания, на каких сервисах и мощностях будет развиваться ИТ-инфраструктура, – поясняет Алексей Никифоров. – Должен быть определен четкий путь. Потом он может меняться, но общий вектор необходимо задавать сразу».

От стратегии компании зависит сайзинг системы – подбор оптимальной конфигурации и производительности с учетом роста бизнеса.

3. Какие данные планируется хранить?

На выбор СХД влияют тип и объем данных. Данные бывают неструктурированные и структурированные.

Неструктурированные – это данные, требующие обработки, – например, видеозаписи, фотографии, чертежи, схемы, архивы переписки по электронной почте, накладные, чеки и т.д.

Структурированные – базы, таблицы, вычисления и прочие аналогичные упорядоченные массивы.

В зависимости от типа хранимых данных и подбирается решение: «Например, под неструктурированные данные подойдет СХД объектного класса, где записи хранятся в виде объектов, – говорит Алексей Никифоров. – Либо можно использовать хранилища типа Hadoop (набор утилит, библиотек и фреймворк для разработки и выполнения распределенных программ), в которых можно не только хранить, но и обрабатывать большие данные. Это уже хранительно-распределительно-вычислительные системы. Возможно, под тип данных, которые планирует хранить ритейлер, нужна вовсе не СХД. Понимая, какой тип данных предполагается хранить, вендор сможет предложить оптимальное решение».

Фото: GettyImages

4. Как составить требования к доступности, отказоустойчивости и производительности СХД?

На требования к СХД влияет масштаб компании. Важно знать, сколько предполагается пользователей, сколько магазинов будет подключено, насколько критичен простой в передаче данных. Как правило, крупным розничным сетям, оперирующим большим массивом ценных данных, которые необходимо хранить качественно и в полном объеме, требуются емкие и мощные решения класса Enterprise.

«В ритейле обычно нужна высокая доступность данных, – комментирует Алексей Никифоров. – Как правило, заказчик СХД смотрит на количество девяток доступности и максимальный процент выхода носителей из строя без потери информации, то есть ориентируется на то, какие потери может пережить СХД. Все вендоры уже предлагают по два блока питания, задублированный контроллер, отсутствие единой точки отказа. Но в Hitachi Vantara пошли дальше – степень отказоустойчивости некоторых классов СХД составляет 3 из 4, то есть из 4 контроллеров 3 могут выйти из строя – и система будет продолжать полноценно работать. Если необходима высокая доступность и отказоустойчивость в рамках ЦОДа, то на второй ЦОД закладываются решения репликации данных сервера. Все это учитывается при проектировании ресурсов СХД».

Но небольшим компаниям – например, нишевым производителям, локальным ритейлерам – такие масштабные и распределенные системы не нужны. Для них простой системы, длящийся три – пять часов, некритичен: данные о транзакциях все равно будут фиксироваться на онлайн-кассах, просто какое-то время не будут передаваться в CRM компании. Существенно на процессы малого бизнеса такие простои не повлияют. Поэтому решение рассчитывается на невысокий уровень критичности. Такое решение будет дешевле, чем решение с минимальным простоем, измеряемым секундами.

Высокая производительность тоже нужна не всем. Чтобы правильно рассчитать и спрогнозировать нагрузку, лучше обратиться к интегратору.

5. Как выбрать класс оборудования?

Оборудование зависит от требований к надежности и доступности, а также от функциональных свойств решения. Как пояснил Алексей Никифоров, нишевое «железо», которое вполне справляется с нагрузкой небольшого магазина, не способно выполнить задачи большой компании, имеющей два ЦОДа с высокой производительностью, нагрузкой и репликацией. Высокопроизводительная СХД просто не будет работать на недорогом сервере. Решения enterprise-класса отличаются от бюджетных и нишевых решений тем, что в них заложены все необходимые технологии, обеспечивающие высокую отказоустойчивость и доступность. Правильный сайзинг СХД позволит не только определить класс и количество устройств для хранения данных, но и решить, будет ли это одна мощная станция или несколько серверов.

Фото: GettyImages

6. Что лучше – один дорогой сервер или двадцать бюджетных?

«Ритейлеры любят дискуссии о том, что лучше – купить одну дорогую железку или много дешевых и в сумме обеспечить примерно те же самые мощности, – рассказывает Алексей Никифоров. – С точки зрения отдела закупок кажется логичнее закупить двадцать маленьких, цена которых будет существенно ниже, чем одной большой. Но мало кто думает о том, что если эти устройства начнут по очереди ломаться, как это нередко и происходит, то возникнут большие проблемы со всем остальным объемом информации, придется быстро искать, где вылетело, и оперативно устранять сбой. Это как плыть в дырявой лодке – постоянно приходится затыкать большое число дырок».

Например, если устройство имеет два контроллера, но при этом обладает низкой процессорной мощностью и слабыми возможностями отказоустойчивости, то в обычном режиме оно сможет работать и поддерживать стандартные процессы, но стоит дать большую нагрузку – и все посыпется. А ведь сервис рассчитан на использование двадцати устройств одновременно, и если два из них отвалились – кусок данных окажется недоступным. Чтобы починить или заменить, нужно будет найти именно две недоступные. В итоге такое решение оказывается нерабочим. ИТ-директор сдвигает его на другие задачи и закупает новое железо. Поэтому специалисты Hitachi Vantara рекомендуют покупать одно дорогое надежное устройство.

7. Какие компетенции потребуются от сотрудников для работы с СХД и смогут ли справиться с системой работники в удаленных регионах?

За последние годы произошла значительная консьюмеризация ИТ-систем, поэтому пользователям уже необязательно быть суперспециалистами. Даже администратору достаточно уметь выделять дисковое пространство в СХД и использовать по назначению. Работа с системой значительно упрощается, если она обслуживается вендором и имеет весь необходимый функционал. Высокопроизводительное оборудование enterprise-класса обладает набором инструментов, позволяющих решать сложные задачи и диагностировать состояние системы. При работе с недорогим железом важность компетенции пользователей возрастает, так как в нем нет инструментов, позволяющих понять, что сломалось и что делать, чтобы система заработала. География расположения установок значения не имеет.

8. Какие решения вендоров могут в большей степени подойти ритейлерам?

Под любые задачи ритейлера подойдет классическая блочная СХД компании Hitachi Vantara, в которой данные хранятся не файлами, а блоками, что ускоряет операции ввода и вывода информации. Блочная СХД используется для высокопроизводительных вычислений и хранения больших объемов данных. Такое решение способно обслуживать почтовые сервисы, базы данных ИТ-платформы, все имеющиеся серверы, кроме облачного. Оптимально для зрелых компаний с разветвленной инфраструктурой, ЦОДами, использующих сложный функционал.

Второй вариант – комплексное решение, представляющее собой такую связку: сервер + СХД – набор серверов с внутренними дисками. Это конвергентная инфраструктура, где разрозненные системы хранения данных и вычислительных ресурсов увязаны вместе и становятся единым решением.

Третий вариант – объектное хранилище. Это способ хранения данных без иерархии, обычно использующийся в облачной среде. «Спрос на решения объектных хранилищ сейчас активно растет практически во всех сегментах бизнеса, – объясняет Алексей Никифоров. – Такая востребованность связана с тем, что разработчики софта привыкли работать с облаками и хотят в системах предприятий видеть то же самое, что есть в облаках, – хранение в виде объектов. Такие подходы диктуют формирование инфраструктуры».

Объектные хранилища легко встраиваются в любое приложение, дают доступ к данным из любой точки, имеют высокую пропускную способность, позволяют добавлять различные функции – например, инструменты биллинга, репликацию данных в другой ЦОД и так далее. В них возможно размещение любых данных – как структурированных, так и неструктурированных. Кроме того, объектные хранилища позволяют быстро получить ИТ-ресурсы, если надо запустить новое приложение. Удобные сервисы существенно упрощают работу ИТ-подразделений и вызывают рост интереса к объектному хранилищу.

Валерия Миронова, Retail.ru