Маркетплейс начал использовать специальные пломбы для защиты ценных товаров, таких как смартфоны, наушники и ноутбуки. Это помогает защитить оригинальные товары продавцов сервиса от подмены как при возврате, так и во время доставки заказа.
Яндекс Маркет устанавливает пломбы бесплатно на товары продавцов, которые хранятся на складах маркетплейса. Решение о внедрении дополнительной защиты было принято благодаря отзывам магазинов, столкнувшихся с подменой товаров на других онлайн-площадках. Для магазинов, которые размещают товары на своих складах, самостоятельная установка пломбы ускорит возмещение средств в случае подмены товара, так как партия с пломбой получит приоритет при отгрузке.
При оформлении возврата со вскрытыми пломбами курьеры и операторы пунктов выдачи заказов будут проверять совпадение серийных номеров на устройствах и упаковках. Если номера не совпадают, площадка не сможет принять товар у покупателя. При обнаружении дефекта стикера во время доставки – курьер или сотрудник ПВЗ может обратиться в службу поддержку сервиса, чтобы инициировать внутреннее расследование. Оно же будет основанием для компенсации для владельца товара.
