Теперь пользователям доступны:
- Новый подход к отображению истории диалогов по клиентам — система для удобства оператора может собирать все обращения одного клиента из разных каналов в одном окне;
- Обновлённая система управления доступами — благодаря стандарту ABAC (Attribute-Based Access Control), пользователи смогут:
- изменять правила доступа — без программирования и сложных настроек на сервере;
- редактировать политики конфиденциальности — это тоже легко сделать вручную в версии 10.5;
- дополнить стандартный набор ролей — если ролей Оператора, Супервизора и Администратора не достаточно, можно создать собственные.
- Обновлённый интерфейс и логика системы — в версии 10.5 пользователей ждёт обновлённый визуал и ещё более безопасная технология развёртывания на сервере клиента;
- Создание собственных тегов для диалогов — по просьбам наших клиентов, мы добавили возможность создавать множественные теги для диалогов и отделов. Теперь операторы видят только теги категорий отделов, с которыми работают — это поможет ускорить процессы и избежать путаницы;
- Поддержка интеграции с SevenTech – коробочная интеграция с коммуникационной платформой, которая позволит просто и удобно создавать каскадные рассылки.
- Горизонтальное масштабирование или кластеризация — пользователи новой версии смогут добавлять аппаратные ресурсы, чтобы увеличить мощность системы и не опасаться перегрузок. Если у вас много операторов, чатов и входящих обращений, а мощности одного сервера не хватает — вы всегда сможете подключить ещё несколько. Это нововведение особенно оценят контактные центры с большим количеством обращений и развивающиеся компании, нагрузка на службы поддержки которых постоянно увеличивается;
- Больше возможностей оценки работы сотрудников контакт-центра — в версии 10.5 можно создавать наборы редактируемых опросников для пользователей: выбрать тип, количество вопросов и расположить их в любом порядке;
- Кастомизация отчётов — модули Статистика v2 и Панель приборов v2 теперь работают на базе Clickhouse. Это позволяет выгружать данные отчётов в Excel, создавать кастомизированные фильтры и самостоятельно выбирать метрики для выгрузки и анализа.
- Подробное описание обновлённого модуля Статистики читайте по ссылке.
Кроме того, разработчики исправили ошибки прошлых версий, которые могли влиять на работу службы поддержки.
