Unicon Outsourcing обновил систему премирования для премиальной розничной сети со 150 магазинами

Провайдер услуг финансово-кадрового аутсорсинга Unicon Outsourcing завершил комплексный проект по трансформации системы мотивации для крупной группы компаний премиального ритейла (150 розничных точек и интернет-магазин). Итогом внедрения новой методологии стал рост среднего чека сети на 18% и увеличение продаж на 12%.

До старта проекта локальные нормативные акты (ЛНА) ритейлера не обновлялись несколько лет, а фактическая практика премирования расходилась с положением об оплате труда. Это создавало для бизнеса существенные трудовые и налоговые риски. Кроме того, старая многокомпонентная система мотивации оценивала локальные действия продавцов, но не была связана со стратегией бизнеса по улучшению клиентского опыта, а премии интернет-магазину выплачивались без четких объективных показателей.

Команда экспертов Unicon Outsourcing (специалисты по трудовому праву, C&B и расчету зарплаты) провела аудит начислений, ЛНА и эффективности магазинов за два года. По итогам аудита была разработана новая архитектура премирования, в которую вошли три группы метрик:

• Показатели результата (выручка, продажи, отгрузки).
• Процессные показатели (скорость обслуживания, соблюдение стандартов, выполнение требований для контрольных закупок ФНС).
• Показатели качества обслуживания (через отзывы реальных покупателей и методику «тайный покупатель»).

Для интернет-магазина внедрили прозрачные KPI: объем отгрузок, скорость сборки и соблюдение сроков доставки.

В результате за сопоставимый период количество повторных клиентов сети увеличилось на 23%, значительно выросла доля положительных отзывов. Для закрепления результатов эксперты Unicon Outsourcing разработали для ритейлера полный пакет новых ЛНА, шаблоны документов-обоснований и презентационные материалы для сотрудников.