«Сидорин Лаб» представил исследование о влиянии репутации на продажи в ритейле

Диджитал-агентство «Сидорин Лаб» проанализировало поведение аудитории и репутационные факторы, влияющие на продажи в ритейле. В исследование вошли 20 компаний из продуктового, бьюти и других сегментов.

В рамках исследования аналитики изучили упоминания брендов в соцсетях, поисковой выдаче, геосервисах и на площадках с отзывами. Наибольшая доля обсуждений пришлась на Telegram (60%). Также высокая активность аудитории зафиксирована во VK, Instagram* и Threads*.

По данным «Сидорин Лаб», первые три результата поисковой выдачи получали около 70% пользовательских кликов. При этом негативные публикации и низкие рейтинги на отзовиках смогут длительное время сохраняться в поисковой выдаче и повлиять на восприятие бренда. Также специалисты отмечали рост влияния нейросетевых сервисов на формирование мнения о компаниях — 50% всех поисковых запросов уже включили ИИ-сводки в 2025 году, ожидается рост до 75% к 2028 году.

Увеличилось и влияние пользовательского контента на репутацию компаний. По данным исследования, обсуждения условий труда, уровня зарплат и качества сервиса влияли как на HR-репутацию, так и на доверие покупателей. На платформу VK пришлось 33% HR-упоминаний в сегменте ритейла.

В исследование включили и данные более ранней аналитики по ERID-маркетингу в продуктовом ритейле. Были изучены более 77000 ERID-маркированных публикаций ритейлеров, включая «Магнит», «Пятёрочку», «Перекрёсток», «ВкусВилл» и Metro. По данным исследования, VK остался основной площадкой для размещений — около 75% публикаций. При этом аналитики отметили, что эффективность кампаний зависит не только от количества публикаций, но и от точечного выбора блогеров и форматов контента.

*деятельность оператора платформы Транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. запрещена в РФ по мотивам осуществления экстремистской деятельности.