С мая 2023 года качество работы менеджеров салонов Strong контролирует российская система SteadyControl. Она объединила искусственный интеллект, технологии аудио- и видеоаналитики с современными практиками менеджмента. Данные с аудиобейджей и видеокамер обрабатываются нейросетью и ежедневно формируют статистику соблюдения корпоративных стандартов сервиса.
Благодаря SteadyControl менеджменту Strong удалось улучшить работу персонала по приоритетным критериям чек-листа. Это касается первичной коммуникации с посетителями, понимания их потребностей, качества презентации товаров. Результат: +30% к выручке уже на второй месяц сотрудничества.
Нарине Осипян, директор ООО «Стронг», поделилась впечатлениями от внедрения инноваций в управление салонами: "Около 15 минут в день мне требуется, чтобы получить полную картину по работе персонала в Краснодаре. Бизнес-тренеру и управляющим нужно чуть больше – 20-30 минут. Раньше мы тратили часы и дни для анализа работы сотрудников. Это даже физически тяжело для любого человека – отсматривать десятки видео. Об оперативном реагировании и быстрой корректировке процессов речи не было. Сегодня колоссальный объем данных автоматически анализирует нейросеть. Утром я захожу в свой личный кабинет, смотрю готовый отчет за прошедший день: какие были критические ошибки у сотрудников или незначительные нарушения чек-листа. Плюс всегда на связи эксперты SteadyControl, которые подскажут и помогут работе. Мы искали современное решение и нашли SteadyControl. Результат: +30% к выручке уже на второй месяц. Сейчас мы планируем масштабирование по всей сети."
Методология SteadyControl позволяет руководителям и линейным сотрудникам видеть объективный уровень соблюдения стандартов. Система интегрируется с кассовым ПО, CRM-сервисами, имеет функционал обучающего сервиса. Другим важным преимуществом является экспертная поддержка: за каждым проектом закреплен специалист, разбирающийся в конкретной индустрии бизнеса.
Анастасия Коврижных, руководитель отдела сопровождения SteadyControl.Мебель, отметила высокий уровень вовлеченности в проект руководства сети:
"Strong – федеральная сеть с узнаваемой концепцией сервиса. Для нашей команды сопровождения всегда большое удовольствие работать с профессионалами, которые детально прописывают стандарты. Задача каждого менеджера Strong – быть экспертом в подборе матрасов. Это требует регулярного обучения, подсказок по соблюдению чек-листов, разбора удачных и неудачных практик. Со своей стороны мы обращаем внимание партнеров на точки роста сервиса и стараемся дать максимум пользы, экономя время топ-менеджеров сети Strong".
