Российские пользователи устройств Apple не готовы уходить из экосистемы

Чтобы оценить влияние текущих ограничений сервисов Apple на потребительское поведение, команда бренда restore: провела опросы своих лояльных клиентов. В исследовании приняли участие посетители розничных магазинов, клиенты, получившие e-mail-рассылку или обратившиеся в колл-центр, а также подписчики социальных сетей.

Ключевые выводы:

Экосистема Apple осталась главным фактором удержания.

76,8% респондентов не готовы менять iPhone на другое устройство из-за экосистемы. 67% оценивают свою зависимость от нее на 8–10 баллов из 10. Привычка (59%) и нежелание терять связность устройств (63%) продолжили сдерживать переход на другие платформы.

Ограничения сервисов фиксировались, но воспринимались как управляемые.

С теми или иными ограничениями столкнулись 72% опрошенных. Наиболее частые проблемы недоступность части сервисов (67,8%) и невозможность оплаты приложений и подписок (62,2%). При этом только 29,9% оценили влияние ограничений на повседневное использование как сильное, половина (50,2%) готова отказаться от части функций ради стабильного доступа.

Гибридный сценарий набирал популярность.

59% респондентов выразили интерес к приобретению дополнительного устройства на Android. 51,6% допускали временное использование двух смартфонов одновременно, iPhone и устройства на Android. При этом переход «раз и навсегда» выбирали лишь 18% опрошенных.

Спрос на осенние новинки Apple сохранился.

Несмотря на дискуссии об ограничениях, традиционный осенний всплеск интереса к новым моделям iPhone останется устойчивым. В период с сентября по декабрь на долю Apple пришлось до 40% всех продаж смартфонов в сети.