PIM.Index Beauty — 2026: «Рив Гош» сохранил лидерство в рейтинге доставки интернет-магазинов косметики

«Рив Гош» второй год подряд занял первое место. «Лэтуаль» поднялся с девятого места на второе, третьим стал «Иль де Ботэ». В десятку также вошли «Золотое яблоко», Foam, Aroma-Butik, «Фитомаркет», Coral Club, Yves Rocher и Atami. Четверо из них — дебютанты.

Доставка стала удобнее, но не во всем

За год уровень сервиса крупных beauty-ритейлеров почти не изменился, зато сместились акценты. Компании сокращали сроки, развивали курьерскую доставку, давали выбрать дату или интервал. При этом возможностей при получении заказа стало меньше: реже встречался осмотр товара до оплаты, частичный выкуп, возврат через пункт выдачи, перенос доставки и продление хранения.

Конкуренция сместилась от инфраструктуры к сервису

Курьерская доставка, самовывоз и пункты выдачи есть почти у всех, и покупатель воспринимал их как норму. Участников рейтинга сильнее различали выбор интервала, экспресс-доставка, трекинг и возможность управлять оформленным заказом. Некоторые бренды, ранее делавшие ставку на маркетплейсы, начали развивать собственные интернет-магазины.

PIM.Index оценил 25 параметров в пяти категориях: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа. Параметры взвешены с коэффициентом от ×0,5 до ×3 по влиянию на клиентский опыт.

«Маркетплейсы приучили покупателя к тому, что заказ приезжает быстро, дешево и почти куда угодно, и соревноваться с ними в этом бессмысленно. Собственному магазину остается стать местом, где покупать спокойнее и приятнее. Главный вопрос для рынка сейчас: кто удержит отношения с клиентом, площадка или бренд. Лидеры рейтинга уже выстраивают доставку под эту задачу, а большинство остальных пока просто отвозят заказы», — отметили в PIM Solutions.