«Мне нужен не крем, а понятный уход»: «Иль де ботэ» о новом запросе аудитории 40+

Сеть «Иль де ботэ» представила результаты исследования поведения премиальной аудитории 40+, основанного более чем на 500 интервью с клиентами, аналитике CRM и изучении омниканальных сценариев покупок.

Одним из главных выводов исследования стал запрос зрелой аудитории на «понятный уход» вместо сложного выбора среди большого количества продуктов. Покупатели все чаще ожидали от ритейла не только ассортимент, но и помощь в построении простой и предсказуемой системы ухода.

В компании отметили, что для клиентов 40+ важны экспертность, экономия времени и снижение тревожности при покупке. По данным исследования, покупатели негативно реагировали на избыточный выбор без сопровождения и чаще возвращались в те сети, где могли быстро получить понятную рекомендацию.

В ответ на изменение потребностей «Иль де ботэ» развивает продуктовый подход: сервисы проектируются не вокруг отдельных категорий товаров, а вокруг реальных клиентских задач. Среди таких решений — персонализированные рекомендации, готовые сценарии ухода и digital-сервисы для повторных покупок.

Отдельный фокус компания сделала на омниканальности. Типичный сценарий клиента 40+ сегодня выглядит как связка онлайн-исследования и офлайн-консультации: покупатели изучали отзывы и ассортимент в digital-каналах, а затем приходили в магазин за подтверждением выбора и тестированием.

В «Иль де ботэ» подчеркнули, что в ближайшие годы зрелая аудитория будет усиливать влияние на премиальный рынок косметики и парфюмерии, а ключевыми факторами конкуренции станут персонализация, сервис и удобство взаимодействия между онлайн- и офлайн-каналами.