«Городецкий молочный завод» выстроил ИТ-сервис по сервисной модели без расширения штата

АО «Городецкий молочный завод» (Нижегородская область) реализовало модель организации ИТ‑сервиса без создания полноценного внутреннего ИТ‑отдела.

Поводом для изменений стал рост требований к устойчивости работы учетных систем, интеграциям и взаимодействию с государственными информационными ресурсами при ограниченных кадровых ресурсах. Заводу было важно обеспечить предсказуемый уровень поддержки и оперативную реакцию на инциденты без расширения постоянного штата.

На первом этапе провели аудит ИТ‑ландшафта, классификацию инцидентов и регламентов, определили критичные для бизнеса контуры и зоны ответственности. ИТ‑процессы формализовали, для типовых обращений внедрили стандартные сценарии, сложные запросы закрепили за внешними специалистами с отраслевой экспертизой.

Внутренняя команда сфокусировалась на постановке задач, первичной коммуникации с пользователями и контроле соблюдения регламентов. Внешняя команда обеспечила мониторинг, обработку инцидентов и планирование доработок. Это позволило выстроить прозрачную систему взаимодействия, сократить зависимость от отдельных специалистов и обеспечить непрерывность работы ИТ‑сервиса.

По итогам проекта в компании отметили повышение управляемости ИТ‑сервиса и появление возможности планировать развитие информационных систем на основе формализованных метрик и регламентов. Опыт демонстрировал что ИТ‑сервис на промышленном предприятии может быть организован без развертывания собственного ИТ‑отдела за счет комбинации внутренней координации и внешней экспертизы.

«Для нас было важно, чтобы ИТ‑сервис работал предсказуемо и не зависел от одного‑двух специалистов. Переход к формализованной модели с разделением ролей между внутренней командой и внешним партнером "Константа" позволил нам ускорить обработку инцидентов, лучше планировать изменения в информационных системах и снизить риски простоев в операционной деятельности», — отметили в АО «Городецкий молочный завод».