Пензенские розничные сети «Караван» и Duty Free (входят в состав ГК «Дионис») перевели кассы всех 218 магазинов на систему Set Retail 10. Удалось на 30% сократить ИТ-ресурсы на поддержку, избавиться от существенной части ежегодных расходов на обновление ПО и на 3% ускорить обслуживание покупателей.
Предыдущее кассовое решение не поддерживало централизованное управление, что осложняло изменение настроек касс и обновление версий, а за доработки, в том числе вызванные законодательными изменениями, приходилось платить дополнительно. После изучения рынка кассового ПО, в шорт-лист ГК по функциональности попали 2 решения. Set Retail 10, разработка компании CSI, показала соответствие на 95% — и с августа 2020 года система управляет всеми 680 кассами магазинов.
Ритейлер отказался от внешней системы лояльности, которую использовал до обновления, в пользу встроенного модуля лояльности Set Retail и активно задействует его скидочные механики — скидки, купоны, акционные цены, наборы и другое. Кроме того, ИТ-специалисты сети вернулись к развитию бонусной системы собственной разработки, написали плагин и интегрировали её с Set Retail — эта система отвечает за начисление бонусов сотрудникам и подарочные карты сети.
Реализована поддержка специфичных бизнес-процессов — печать ценников с кассового места, настройка под региональные ограничения по времени торговли алкоголем, округление копеек чека только при наличной оплате и другие. Сервис Set Kit используется в связке с мобильным приложением для работы с интернет-заказами покупателей.
С внедрением Set Retail 10 ИТ-ресурсы на техподдержку системы сократились на 30% — в том числе поэтому количество сотрудников в службе ТП сократилось с 10 до 6. Раньше для обновления версии кассового ПО во всех сетях требовалась неделя и удаленное подключение к каждой кассе. Теперь это делается быстро и «из одного окна». Кроме того, кассовые компьютеры работали под управлением ОС Windows — с переходом на Set Retail на ОС Linux общее количество инцидентов с вирусным поражением сократилось в разы.
Закупка лицензий ОС и «антивируса» были существенной статьёй расходов при открытии магазина. Если взять среднее значение прежних расходов, то в масштабах ГК при существующем графике открытий экономия составит свыше 1 миллиона рублей в год. Все обновления Set Retail бесплатны, а система всегда готова к работе в соответствии с требованиями законодательства.
Пилотный проект в двух магазинах прошёл в мае 2020 года, после чего началось двухэтапное тиражирование системы на все кассы силами ИТ отдела ГК «Дионис».
Сергей Рожков, начальник ИТ отдела ГК «Дионис»:
«Замена кассового решения в наших магазинах решила несколько задач — мы снизили стоимость владения системой, обеспечили технологичное централизованное управление парком оборудования и даже ускорили работу касс. Тщательная организационная подготовка — при поддержке коллег из CSI — позволила нам фактически за месяц перевести на Set Retail 218 магазинов без остановки процесса. Готов делиться опытом!»
