CleverData и «Лемана Про» на «Радио РБК»: почему клиентская база сама по себе не приносит денег

«Данные — это новая нефть», но сами по себе они не приносят бизнесу прибыли. Эксперты рассказали на примере конкретных кейсов, как объединение клиентских данных и персонализация предложений позволяют превратить накопленную информацию в бизнес-результат.

Ключевой тезис, который был озвучен в эфире, заключается в том, что клиентская база сама по себе не приносит прибыли. Данные создают ценность только в том случае, когда их объединяют в единый профиль клиента и используют для формирования персональных предложений. По оценкам экспертов собравшихся в студии, такой подход способен увеличить оборот компании на 2–15%.

Распространенное понимание выражения «данные - это новая нефть» часто сводится к тому, что накопленные данные можно выгодно продать. На самом деле, как пояснили участники эфира, изначальный смысл метафоры заключался в другом. Сама по себе нефть не представляет ценности: чтобы получить от нее пользу, ее необходимо добыть, транспортировать и провести через сложный процесс переработки. Аналогичным образом обстоит дело и с данными: массив сведений в базе остается бесполезным до тех пор, пока он не преобразован в применимый результат.

Компаниям, рассматривающим внедрение CDP, рекомендуется предварительно проверить гипотезу в ручном режиме: объединить данные из нескольких источников и протестировать персональные предложения. По оценкам экспертов, стоимость небольших облачных решений начинается примерно от 70 тысяч рублей в месяц, а первые ощутимые результаты при корректном внедрении достигаются в течение первого года.