Askona победила в конкурсе кейсов New Retail с проектом ИИ-консультанта

Главной задачей проекта стало решение одной из ключевых проблем онлайн-торговли сложными товарами — отсутствия персональной консультации. В отличие от традиционного поиска по каталогу, ИИ-консультант вступит в диалог с пользователем, задаст уточняющие вопросы, учтет индивидуальные параметры и предложит подходящие товары. Для повышения вовлеченности в приложении были внедрены специальные подсказки и сценарии, которые помогут начать диалог именно в тот момент, когда покупателю требуется помощь с выбором.

Пилотный запуск решения проходил с 26 февраля по 13 марта 2026 года в формате A/B-тестирования. По итогам теста конверсия в покупку выросла на 9,8%, а выручка — на 18,4%.

«Сегодня клиенты ожидают персонального подхода независимо от канала взаимодействия с брендом. Мы стремимся сделать цифровую консультацию такой же полезной и качественной, как общение с профессиональным продавцом-консультантом в магазине. Победа в конкурсе кейсов New Retail подтверждает, что технологии искусственного интеллекта способны не только улучшать клиентский опыт, но и приносить измеримый бизнес-результат», — отметил Владимир Корчагов, исполнительный директор розницы ГК «Аскона».

В настоящее время Askona продолжает развивать функциональность ИИ-консультанта. В ближайших планах компании масштабирование решения на сайт, а также дальнейшая работа над повышением вовлеченности пользователей, конверсии и эффективности продаж с участием цифрового помощника.

Согласно оценке авторов проекта, решение сможет быть масштабировано не только внутри компании, но и применено в других отраслях, где покупателям требуется помощь при выборе сложных товаров и услуг.