«Ярмарка Мастеров»: какие ключевые требования продавцы предъявляют к маркетплейсам?

Платформа товаров ручной работы «Ярмарка Мастеров» провела интервью с представителями бизнеса, чтобы выяснить, с какими вызовами сегодня сталкиваются продавцы и какие критерии, по их мнению, должны лежать в основе эффективной платформы для продаж в 2026 году.

Summit Art Creations/Shutterstock/Fotodom

Ключевые вызовы для продавцов

Одной из главных тем, прозвучавших в ходе интервью, стала непредсказуемость финансовой модели при работе с маркетплейсами. Респонденты отмечали, что на площадках сталкиваются со сложностями в оценке реальных затрат и итоговой прибыли из-за особенностей тарифной политики, динамики комиссий и структуры отчетности.

Предприниматели также обратили внимание на логистические издержки, которые влияют на итоговую стоимость товара и на экономику продаж.

Подход к тарифной политике

В ходе исследования респонденты сформулировали запрос на более предсказуемые условия работы. Среди обсуждаемых решений — переход к фиксированной модели комиссионного сбора, которая позволяет предпринимателю четко планировать свои расходы.

Одним из примеров такого подхода может служить модель с единой комиссией в 10%, которую практикует онлайн-маркет товаров ручной работы, винтажа и материалов для творчества «Ярмарка Мастеров».

Ожидания от идеальной площадки

Исследование позволило выделить несколько ключевых требований, которые продавцы предъявляют к онлайн-площадкам:

• Прозрачность финансовой модели. Предприниматели хотят понимать структуру своих расходов и иметь доступ к детализации комиссий.
• Сбалансированные правила работы с клиентами. В ходе интервью поднималась тема защиты интересов продавцов в спорных ситуациях, включая необоснованные возвраты и взаимодействие с недобросовестными покупателями. Бизнес заинтересован в создании равных и понятных правил для обеих сторон.
• Коммуникация с покупателем. Возможность прямого диалога (например, согласование деталей заказа или обсуждение иных условий) остается важным инструментом для продавцов, работающих с уникальными или сложными товарами.

Отношение к осознанности как к клиентскому подходу

Итогом исследования стал перечень критериев, которые представители бизнеса считают определяющими для комфортной работы. В их основе — предсказуемость финансовых условий, уважение к продукту и обеспечение справедливого баланса в отношениях между площадкой, продавцом и покупателем.

В опросе приняли участие индивидуальные предприниматели с опытом работы от 5 до 10 лет и ежемесячным оборотом от 100 до 500 тыс. рублей. Среди них — представители как сегмента ручной работы, так и брендов с мелкосерийным производством.

«Ярмарка мастеров» отметила 20 лет

Онлайн-маркет товаров ручной работы «Ярмарка Мастеров» отметил 20 лет

Сервисы «из коробки»: какие встроенные в 1С интеграции экономят ритейлерам время и деньги