Walmart испытывает новую систему Scan & Go под названием Fast Lane в Торонто. Это улучшенная версия более ранней и неудачной попытки в Соединенных Штатах, пишет Retail Detail. Оформление заказа без регистрации также внедряют Amazon Go, Auchan, Albert Heijn, Delhaize и Decathlon, поскольку покупатели становятся все более требовательными.
Система оформления заказа получила соответствующее название «Fast Lane» (быстрая выдача товаров без участия продавцов) : клиенты могут сами сканировать свои продукты с помощью приложения My Walmart, после чего платеж обрабатывается автоматически. Сеть супермаркетов ранее опробовала систему Scan & Go в 125 магазинах США, но вскоре технология была отброшена из-за низкого участия покупателей.
Тем не менее, Walmart не перестал искать способы ускорить процедуру оформления заказа. В некоторых точках сотрудники могут обрабатывать платежи с помощью мобильного устройства, что избавляет клиентов от необходимости проводить время в очереди. В Sam’s Club, сети, принадлежащей Walmart, система все еще используется, а в торговой точке Далласа вскоре будет опробована более быстрая версия технологии.
Клиенты ожидают все более быстрых способов оплаты: американские исследования показывают, что 49% потребителей используют какую-либо форму самообслуживания каждую неделю. Теперь, когда возможности самообслуживания становятся все более распространенными, клиенты ожидают, что технологии станут лучше, быстрее и проще. Технология Scan & Go и оформление заказа без регистрации находятся на стадии тестирования в нескольких крупных розничных сетях: Amazon Go является ярким примером, но в Европе технология также постепенно внедряется в таких сетях, как Auchan, Albert Heijn, Delhaize и Decathlon. Таким образом, крупные ритейлеры поддерживают стремление клиента не тратить время на очереди и долгое оформление заказа желанных товаров.
Ранее сообщалось о том, что Walmart нашел решение проблемы доставки на «последней миле».
Кроме того, Walmart сэкономит более 30 млн долларов, выдав сотрудникам облегченные табуретки со ступеньками.
Виктория Станковская, Retail.ru
