Интернет-продажи сети спортивных магазинов «Кант» в мае этого года превысили прошлогодние продажи и офлайн и онлайн-каналов, рассказала руководитель отдела интернет-продаж компании «Кант» Елена Рассказова на «Retail Today: Sport Retail 2020».
В апреле—мае 2020 года все офлайн-магазины сети «Кант» были закрыты, и чтобы поддержать покупателя, компания запустила бесплатную бесконтактную доставку.
Точечные промоакции для стимулирования спроса не проводились, но в апреле была внедрена бонусная система, разработка которой была ускорена в связи с кризисом. Как отметила Елена Рассказова, покупка спорттоваров в период самоизоляции стала более импульсной, конверсия выросла в несколько раз: если раньше клиент принимал решение о покупке 1–2 недели после захода на сайт, то сейчас скорость сократилась до нескольких дней. Самая продаваемая категория — велосипеды, за I полугодие объем продаж этой категории вырос в 4,5 раза, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, видимо, люди изолировались на дачах и катались. На втором месте — кроссовки.
Пока офлайн-магазины были закрыты, запустили новый сервис — видеоконсультацию. Продавцы офлайна выходят на видеосвязь с покупателем, демонстрируют товар, объясняют его свойства и возможности. Этот инструмент будет использоваться и после карантина — клиент сможет сделать видеозвонок в офлайн-магазин и получить видеоконсультацию.
Компания «Кант» имеет 20 спортивных магазинов, специализирующихся на 6 видах спорта: горные лыжи, сноуборд, беговые лыжи, туризм, роликовые коньки и велоспорт.
Ранее сообщалось о том, что «Обувь России» начала продавать велосипеды.
Кроме того, пропускной режим мешал возвращению покупателей в магазины.
Виктория Максимова, Retail.ru
