С 1 октября расходы бизнеса на массовые обзвоны вырастут в шесть раз

С 1 октября 2025 года расходы бизнеса на телефонные звонки клиентам ожидает резкий рост. Об этом пишут «Ведомости».

JOURNEY STUDIO7/Shutterstock/Fotodom

Помимо традиционной платы за минуты разговора, компании будут вынуждены платить операторам связи за каждую отдельную попытку дозвона, независимо от ее результата. Эта плата, составляющая от 25 до 48 копеек за вызов, взимается за обязательную маркировку звонков, которая была введена для борьбы с мошенниками.

На практике это означает, что стоимость одного успешного звонка может подскочить в несколько раз. Поскольку для соединения с клиентом в среднем требуется около пяти попыток, итоговая цена контакта может вырасти с привычных 50 копеек до 2,5 рублей и более. Сильнее всего нововведение ударит по сферам, где обзвон является основным инструментом работы: колл-центры, интернет-магазины, коллекторские агентства и компании, проводящие опросы. Для них расходы на связь могут увеличиться не в шесть, а в десятки раз, что создает прямую угрозу рентабельности и существованию многих проектов.

Эксперты отрасли критикуют такой подход, указывая на его несправедливость. Они отмечают, что бремя расходов по борьбе с мошенничеством полностью перекладывается на добросовестный бизнес, в то время как сама система оплаты за попытку, а не за соединение, называется нонсенсом. В настоящее время на уровне Минцифры обсуждается возможность продления льготного периода до декабря, однако окончательное решение пока не принято. Ведомство заявило, что пока не получало массовых жалоб от бизнеса, но готово взять ситуацию на контроль для предотвращения несправедливых тарифов.

INFOLine: выручка крупнейших FMCG-ритейлеров России выросла на 17,7%

Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»