Российский бизнес теряет десятки миллионов рублей в год из-за пропущенных звонков — исследование

Оркестратор ИИ-агентов Nodul оценил финансовые потери бизнеса из-за необработанных входящих звонков. Согласно расчетам, одна компания в зависимости от сферы может недополучать от 9,5 млн до 96,2 млн рублей в год, если часть звонков от потенциальных клиентов остается без ответа.

JOURNEY STUDIO7/Shutterstock/Fotodom

Аналитики Nodul проанализировали восемь категорий бизнеса, для которых телефонный контакт по-прежнему остается важной частью продаж и сервиса: фитнес-клубы, интернет-магазины, автосервисы, рестораны, салоны красоты, гостиницы, ветеринарные клиники и стоматология. Исследование учитывает среднее количество звонков в день, долю пропущенных обращений, долю звонков с намерением купить, конверсию из звонка в покупку, средний чек и потенциальную ценность клиента с учетом повторных покупок.

По оценкам Nodul, самые высокие годовые потери из-за пропущенных звонков могут возникать в стоматологии — до 96,2 млн рублей в год для сети клиник с высоким входящим потоком. На втором месте — автосервисы, где потенциальные потери могут достигать 54,1 млн рублей в год. В ресторанах и кафе показатель может составлять около 35 млн рублей в год, в салонах красоты — 34 млн рублей, в ветеринарных клиниках — 27,5 млн рублей.

Каждый пропущенный звонок автоматически не равен потерянной продаже. В финальных расчетах учитывались только те обращения, где у клиента уже было намерение купить или записаться на услугу, а также вероятность конверсии такого звонка в реальную покупку.

«Бизнес привык вкладываться в привлечение клиентов: рекламу, трафик, продвижение, лидогенерацию. Но часто проблема начинается уже после того, как клиент пришел. Самое сложное — получить входящий интерес, и особенно не хочется его терять на последнем шаге, просто потому что звонок не был принят», — отметил Саша Данилов, основатель Nodul и Voxagent.app.

Одна из причин потерь — ограниченность человеческого ресурса. Операторы заняты на линии, нужный сотрудник вне зоны доступа, а клиент в этот момент не всегда готов ждать или перезванивать.

Методология

Методология исследования основана на расчетной модели потерь от пропущенных звонков. В нее входят среднее количество звонков в день, доля пропущенных обращений, доля звонков с намерением купить, конверсия из звонка в покупку, средний чек и  LTV-коэффициент. Потеря с одного пропущенного звонка рассчитывалась как LTV-выручка, умноженная на долю звонков с намерением купить и конверсию. Потери за месяц рассчитывались как потеря с одного звонка, умноженная на количество пропущенных звонков в день и 30 дней. Годовой показатель рассчитывался умножением месячных потерь на 12.

«Авито Подработка»: за год число сменных вакансий в ритейле выросло в 2,3 раза

Аналитики «Авито» зафиксировали рост продаж в ресейле люксовой одежды и аксессуаров в I квартале 2026 года